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問題解決研修（２日間）

Q: 研修の特徴は？

「問題発見→課題解決→解決策策定→解決策実施」の各ステップで必要な視点や手法、考え方を身につけていただく研修です。１日目の最後は、研修で身につけたことを演習問題を通してアウトプットし、定着をはかります。そのうえで２日目は、現場で起きているテーマをもとに、「解決策策定」までを考えるワークを実施します。そのため、研修内容を現場の問題解決に直結させることができるプログラムになっています。

現状調査・分析や問題発見・解決の流れ、その手順などを学び、問題解決の実践演習でスキルを強化

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研修内容・特徴outline・feature

「問題発見→課題解決→解決策策定→解決策実施」の各ステップで必要な視点や手法、考え方を身につけていただく研修です。

１日目の最後は、研修で身につけたことを演習問題を通してアウトプットし、定着をはかります。
そのうえで２日目は、現場で起きているテーマをもとに、「解決策策定」までを考えるワークを実施します。
そのため、研修内容を現場の問題解決に直結させることができるプログラムになっています。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．問題とは何か？（１）あなたは問題以外のことに振り回されていないか？（２）そもそも問題とは？	講義
	２．問題発見・解決の流れ（１）課題解決の基本的な流れ（２）問題発見解決の具体的な手順	講義
	３．問題解決のポイント（１）問題点の発見・６つの視点（利用者、業務、人、財務、組織環境、比較）【ワーク】６つの視点から現在の業務を分析する（２）問題発見の手順（３）ポイントで考える（４）問題発見に関する具体的な事例 ①問題がありふれている場合（流れ図・フロー図）【ワーク】自分の業務の一部を「流れ図」にする ②問題が多すぎる場合（パレート図）	講義ワーク
	４．現状調査・分析の方法（１）衆知を集める～みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法【ワーク】特性要因図を作成する【ワーク】リスク相関図を作成する（２）現状を分析する（数値化、グラフ化、比較、層別、動態観察）	講義ワーク
	５．解決策の立案のポイント（１）視点　　（２）解決策のヒント	講義
	６．問題解決演習・大手サンドウィッチチェーンの店長として、レタス消費量増加による収益悪化と全国一律の品質保証の対応策を考える・特性要因図を活用して課題や問題を解決する ①複雑に絡みあっている要因を整理する術が身に付く ②現場の諸問題解決に応用できる	ワーク
	７．問題解決実践演習 ■課題事前課題（事前アンケート）を元に、グループの共通課題をテーマとする ■進め方 ①問題を洗い出しの上、改善目標や対策を「改善企画書」として作成する ②所要時間を決め、途中発表しながら進行する（考え方・進捗・内容を共有） ③完成した企画書をグループ毎に発表し、講師からコメントする ■効果 ①多面的に問題を洗い出すことにより、現場の潜在リスクが顕在化する ②「改善企画書作成」の体験により、まとめ方のポイントが身に付く ③現場で起きている問題がテーマなので、本対応策は明日から即実施可能	ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年9月　　　　　25名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96%

講師：大変良かった・良かった

92%

参加者の声

起こっている問題を具体的に書き出してみることで整理ができ、頭の中で考えているだけでは気づけないことが見えました。まずは問題の洗い出しと構造化を積極的に行いたいです。
マトリクス等を使ってじっくりと問題や原因を考えるのは初めてでした。多面的な視点から様々な可能性を洗い出し、計画に落としこむことの重要性を感じました。
上司や先輩職員からの指示を漫然と事務的にこなしていることが多々あると感じました。日頃から問題意識や改善意識を持って業務に取り組もうと思います。

実施、実施対象

2022年4月　　　　　13名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

問題の把握の仕方から解決までのプロセスを学びました。ものごとを表面的に見るのではなく、深掘りして本質を捉えることを意識します。
情報を客観視することを心がけます。問題を見つけたら特性要因図を用いて状況を整理します。
事実と問題を区別することが大切だと分かりました。小さなことでもなぜと考える習慣をつけます。

実施、実施対象

2021年5月　　　　　23名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

問題を文字に起こして掲げる事で、色々見えてくると感じました。自分の考えを相手に共有し、チームメンバーの意見も取り入れて問題解決につなげます。
経験則ではなく、ロジックツリーで分析して問題の本質を見極めます。ベターな解決方法を策定します。
問題点から課題を見出すまでのステップを学びました。研修で学んだ順序に沿って解決策を検討します。

実施、実施対象

2020年7月　　　　　25名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

問題解決の考え方から実践までの流れを、自身の業務にあてはめながら考えることができました。現在ある問題に対してどうするかより先になぜを考え、ムリ・ムダ・ムラのない業務遂行を心がけます。
今年チームリーダーになり、様々な問題に直面していたところでした。優先順位をつけて解決に取り組みます。
問題が起きたら適切な解決策を導けるよう、スタッフみんなで原因究明を徹底します。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　30名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

93.3%

参加者の声

課題の抽出、掘り下げがとても重要だということを学びました。自職場、自法人の課題は何か職員の中で共有していきたいです。
問題解決の手順が今までよくわからなかったので、今日研修で学ぶことができ、非常にためになった。
日頃からいかに論理的に考えていないかを反省しました。問題が生じた場合、本日学んだ解決方法を実践したいと思います。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの問題解決・課題解決研修のポイントはなんですか？

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。

問題解決・課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド

当社の現状に合うよう、プログラム内容は変更可能ですか？

可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。

管理職向けの問題解決・課題解決研修はありますか？

はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）

オーソドックスな問題解決・課題解決の手法を中心にしたプログラムはありますか？

講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する