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ガソリンスタンド店長向け接客力向上研修（１日間）

ガソリンスタンド店長向け接客力向上研修（１日間）

自ブランドのガソリンスタンドが目指す接客のゴールを考え、明確にし、自らの接客の基本姿勢やマナーを見直す

研修No.B OSL314-0300-2931

研修内容・特徴outline・feature

ガソリンスタンドの店長職の方を対象とした接客力向上研修です。自ブランドのガソリンスタンドが目指すべき接客のゴールを考え、明確にしたうえで、自らの接客の基本姿勢やマナーを見直していきます。また、メンバーの接客力を高める方法についても学びます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．自ブランドＧＳが目指すべき接客のゴールは
    （１）お客様に合わせた声がけを徹底する
    （２）ローカル客はリピーターにさせる一言を、一見客にはブランドＰＲになる一言をかける
 講義
  • ２．ガソリンスタンドにおける接客マナーのポイントを考える
    （１）【ワーク】時系列でお客様との接点を洗い出す
    （２）【ワーク】接点ごとに、お客様にどのように声をかけるかを考える
    （３）挨拶と笑顔の徹底～接客の８用語を徹底させる
 講義
ワーク
  • ３．ＣＳを支える基本姿勢の確認
    （１）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    （２）挨拶
    （３）表情（表情、あごの角度、目線を合わせる）
 講義
  • ４．接客を行う上での最低限のマナー
    （１）声・話し方（聞き取りやすさ、スピード、話し癖、声のトーン・イントネーション）
    （２）聞き手を配慮して内容、情報量、使用する言葉を調整する
    （３）断り・依頼の仕方（クッション言葉、用件、理由、感謝）
 講義
  • ５．接客力をレベルアップさせるために
    （１）まずは最低限、声をかけることを徹底する
    （２）お客様を観察するクセをつける
    （３）「＋αのお声がけ」を接点ごとに考える
    【ワーク】お声がけ文言のグレードを考える
 講義
ワーク
  • ６．全メンバーが接客力を持てるように指導・教育する
    （１）レベル別に教育・指導をする
    （２）ほめる・指摘する
    （３）チームとして接客力を向上させ続ける
 講義
  • ７．まとめ
    明日から行動することをまとめる
 ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　20名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分では分かっているつもりでも、出来ていないことがあった。研修で改めて反省点を認識できたので、自分の成長につなげていきたい、
  • ロールプレイングを通して、より具体的に接客のあり方を学ぶことができました。明日から、今までのサービスに合わせ、より丁寧にお客さまに接していきたいです。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　7名
業種
公開講座
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 部下をほめて内部環境を良くして、仕事がしやすい職場にしていきたいと思った。
  • 売上を伸ばす要素として顧客満足度に視点を置き、例として挙げていただいたことはもちろん、オリジナリティも出しながら、検討材料として話し合います。
  • スタッフや部下に対して「ほめる」ということをやっていきたい。私の店舗では売り上げが下がっているので、いろいろと試したい。

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