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ビジネスマナー研修～社会人のマナーを再確認する編（１日間）

ビジネスマナー研修～社会人のマナーを再確認する編（１日間）

言葉遣い、敬語、来客・電話応対などのマナーなど、基礎的なコミュニケーションスキルを理解する

研修No.B SNR313-0000-2696

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層

・ビジネスマナーを実践できているか確認したい若手、中堅、ベテラン、現場リーダー層の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ビジネスマナーが我流になってしまっている
  • マナーの研修を受講してから時間が経ち、新人・後輩にマナーを教える自信がない
  • 新人・後輩の手本となるようなビジネスマナーが実践できるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

小さな気の緩みが大きなトラブルへと発展することは少なくありません。本研修では、組織内での影響力が大きいベテラン社員・職員の方から自らのビジネスマナーを見直し、正すことで、組織内の空気の引き締めをはかります。

具体的にはまず、今一度自身の普段のあり方を振り返り、正しいマナーを実践しているかどうかを見直します。次に、ベテランとしてビジネスマナーを改めて学ぶことの意義を理解したうえで、立ち居振る舞いや来客応対・電話応対などにおける正しいマナーを再確認していきます。

研修のゴールgoal

  • ①ビジネスマナーの必要性、重要性について改めて確認する
  • ②マナーの基本と来客応対、電話応対の仕方について学び直す
  • ③基礎的なコミュニケーションスキルの確認とアサーティブなどのワンランク上のスキルを理解する

研修プログラム例program

  内容 手法
  • １．改めて考えるビジネスマナー
    （１）ベテランがビジネスマナーを学べる意義とは
    （２）ベテランに陥りやすいマナーの落とし穴
講義
  • ２．ベテランのためのビジネスマナーの基本
    （１）第一印象の重要性
    （２）表情・態度
    （３）身だしなみ
    （４）名刺交換
講義
ワーク
  • ３．応対の基本と応用
    （１）来客応対
    （２）訪問
    （３）席次
    （４）名刺交換
講義
ワーク
  • ４．電話応対
    （１）意識
    （２）基本ルール
    （３）声・話し方
    （４）言葉遣いの基本
    （５）聴く
講義
ワーク
  • ５．円滑なコミュニケーションのために
    （１）まずは相手の話を受け止める
    （２）相手の心情への理解を示す
    （３）アサーティブコミュニケーションの心得
講義
ワーク
  • ６．明日からの行動計画
    【ワーク】ベテランらしく応対マナーを身につけていくために、明日からどのように取り組んでいくかを具体的に考える
 ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年3月　　　　　47名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.9%
講師：大変良かった・良かった
97.9%
参加者の声
  • 誤っていた対応を改め、会社の顔として対応している意識を強く持つようにします。忘れていることもあり、改めて学べてよかったです。
  • ビジネスマナーの知識を増やせたと感じます。苦手意識のあった電話対応にも、今後は積極的に取り組んでいきたいです。
  • 相手に失礼のないよう、言葉遣いなどに気をつけようと思いました。自社によいイメージをもってもらえるよう努めます。

実施、実施対象
2022年10月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
91.3%
講師：大変良かった・良かった
87%
参加者の声
  • 専門用語は使わずに、相手が理解できるような言葉を選んで話すよう注意します。伝えにくいことは、Ｉメッセージを取り入れてみようと思いました。
  • 常にお客さまを意識し、聞く、聴く、訊くを使い分けていきます。初心を思い出すいい機会になったのでよかったです。
  • ビジネスマナーやコミュニケーションが大切であることを再認識できました。より相手目線で考え、最後まで話を聞いてコミュニケーションをとります。

実施、実施対象
2019年11月　　　　　31名
業種
不動産
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • Ｅメールの書き方や敬語について、間違いを少なくわかりやすくできるように活かしていきたい。
  • 今までマナー研修を一度も受けたことがなかったので、大変勉強になりました。見よう見まねでやっていたことも見直すことができました。
  • 自分の対応を改めるきっかけになりました。ケースバイケースもあるとは思いますが、会社としてどのような対応を目指していくかって重要だと思いました。

実施、実施対象
2019年4月　　　　　41名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.1%
講師：大変良かった・良かった
95.1%
参加者の声
  • 社会のマナーとして必要なものを理解できた。電話対応・名刺交換をしっかりと行えるようにしたい。
  • ビジネス上の敬語の使い方や名刺のマナーなどをあまりよくわかっていなかったので、今回研修で学んだことで、今後利用・活用していけると感じた。
  • 電話対応のレクチャーが実践に非常に役立ちそうだった。お客さまへの対応に活かしていきたい。

実施、実施対象
2018年9月　　　　　17名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 普段の何気ないやり取りや対応が間違っていたり、適当だったことを、今回正しく教わり改善できました。業務に活かしていきたいと思います。
  • 敬語の使い方やおじぎの仕方など、改めて気づかされる点がありました。反省すべきところは反省し、今後に活かしていきたいと思います。
  • 電話応対等、明日からすぐ使えるものばかりでした。これから相手の立場で物事を考えるようにして応対していきたいです。

開発者コメントcomment

「ビジネスマナーが我流になってしまっている」「マナーの研修を受講してから時間が経ち、新人・後輩にマナーを教える自信がない」「新人・後輩の手本となるようなビジネスマナーが実践できるようになりたい」若手、中堅、ベテラン、現場リーダー層の方向けの研修です。マナーの基本である言葉遣い、敬語、来客応対、電話応対について学び直す、基礎的なコミュニケーションスキルの確認とアサーティブなどのワンランク上のスキルを理解する研修となっています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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