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（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（３日間）

新入社員・内定者

ビジネスマナーや仕事の進め方の基本、職場の常識を学び、信頼感のあるビジネスパーソンになる

No. 3040002

24/10/09 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

新入社員

・新入社員の方や、新社会人になる方
・社会人として必要なビジネスマナー、仕事の進め方を学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

社会人として相応しい言動ができるようになってほしい
マナーや言葉遣い、先輩・上司との接し方に自信を持ってほしい
共有物の使い方、印鑑の種類、郵送の仕方など身近な知識を知っておいてほしい

＞新人が自ら考え、行動する力を。「インソースの新人研修ラインナップ」はこちら

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、社会人１年目を軌道に乗せるための、ビジネスマナーや仕事の進め方の基本から、職場で働く際に必要な知識を３日間で学びます。

１日目・２日目では、社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただきます。社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作について学びます。また、「チームへの貢献」をキーワードに、業務への取り組み方をガイドしています、名刺交換の仕方、電話応対など名刺交換の仕方、電話応対などはペアを組んで繰り返し練習することで定着を図ります。

３日目では、職場の常識（会社の備品の扱い方、清掃の仕方、コスト意識など）、ここまで配慮できたら「できる」と周囲から感じてもらえるようになる「１０の心得・行動」を学んでいただきます。

※下記２研修と同一テキストを使用するため、研修内容に重複がございます
・（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ
・（新入社員・新社会人向け）できるビジネスパーソンの１０の心得・行動～職場の常識編

到達目標goal

①社会人が所属する組織や社会とどのように関わっているのかを知り、ルールを守ることの重要性を理解する
②信頼を得るための身だしなみや立ち居振る舞い、言葉遣いを習得する
③電話応対・名刺交換・来客対応の基本の型を身につけ、実践できるようになる
④ホウ・レン・ソウを理解し、中間報告や完了報告ができるようになる

研修プログラムprogram

１日目（ビジネス基礎）
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える	講義ワーク
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義ワーク
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】コミュニケーションとは何か考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方をチェックする（４）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇のとり方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

２日目（ビジネス基礎）
	内容	手法
	１０．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方 ■外出中の社員宛の電話を受電し、伝言を承った場合【ワーク①】応対する際の注意点をグループで話し合う【ワーク②】ペアになり、電話応対を実践する（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	１１．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	１２．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	１３．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	１４．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．メールのマナー ■付録３．書類の発送の仕方 ■付録４．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．ハラスメントとは ■付録７．WEB会議システムの使い方(Zoom、Teams、Webex Meetings)	ワーク

３日目（できるビジネスパーソンの１０の心得・行動）
	内容	手法
	１．人と差がつく職場での姿勢・振る舞い【ワーク】「できる」ビジネスパーソンと言われイメージする人はどんな人か（１）「できる」という印象を持たれるのに特別なスキルは必要ない　①誠実に行動する ②「常識」の実践とプラスの行動（２）先輩社会人のアンケートから見えた１０の具体的な心得・行動　①カギとなる「あいさつ」で印象を残す～当たり前のことこそ差がでる　②身だしなみは清潔感が決め手～「自由」＝「何でもよい」わけではない　③誤用しやすい表現も使いこなせる～適切な敬語・言葉づかい　④身の回りのことに気を配れる～整理整頓・職場環境への配慮　⑤言われたことをするだけではなく、自ら動く　⑥相手の行動を想像して動く～仕事の段取りの把握　⑦周りをよく見て声をかける勇気を持つ　⑧「もしも」に備えて準備する　⑨誰に対しても変わらない態度～感情や好みに左右されない　⑩様々なことに関心を持つ～好奇心こそ成長につながる	講義ワーク
	２．当たり前だからこそ印象を左右する～あいさつ・整理整頓・保管【ワーク】事例に記載されたあいさつ・言葉づかいの言い換え表現を考える（１）使えるようになりたい大人のフレーズ（２）ワンランク上の身だしなみ（３）整理整頓の仕方・ごみの捨て方　①机・ロッカー ②書類の保管～ためすぎ、捨てすぎに注意 ③ゴミの分類（４）印鑑・鍵の取り扱い方～なぜ大切かを考える　①仕事で使われる印鑑の種類 ②鍵の保管の仕方	講義ワーク
	３．職場内でのほめられポイント～周囲への気づかい【ワーク】職場環境を保つために自分ができることを考える（１）清掃は自分にも相手にも還元される（２）共有物は誰でも使いやすく保つ　①プリンター・シュレッダーなどの機器②備品の使い方・整理の仕方（３）ＥＳＧがわかる新人はほめられる（４）モノの値段やコストを常に考える【ワーク】ある荷物を指定の住所へ送る場合の発送の仕方を考える（５）会社のものを壊してしまったとき・壊れていることに気づいたときの対応　①必ず申告 ②自分ではないときにも申告 ③困っている人がいたら声をかける	講義ワーク
	４．相手への配慮は行動の先読みから（１）仕事の流れを把握する（２）何事も数字で考えるクセをつける【ワーク】自身の行動を分解し、数値化してみる　例：A4１枚で研修の感想をまとめる、初訪問先への訪問準備（３）相手を待たせない　①メールの返信24時間以内 ②上司・先輩への報告は言われなくても行うもの【ケーススタディ】上司は何を報告してほしいか、ケースをもとに考える	講義ワーク
	５．いつも「もしも」を考えて準備しておく【ワーク】職場内にどのような危険が潜んでいるか、イラストを見ながら考える（１）感染症やケガ等、職場での安全面をどう考えるか（２）災害時に備えるとは何をしておくことか（３）社内システムなど機械のトラブルにどう対応するか	講義ワーク
	６．これからの成長に欠かせない自己研鑽（１）与えられる知識ばかりだけでなく自ら勉強（２）情報を得る際の注意～ネットの情報を鵜呑みにしない（３）心身を健康に保ち、自分に余裕を持つことが相手への配慮につながる	講義ワーク
	７．まとめ　　【付録１】会議の準備・参加の仕方【付録２】上司・先輩への同行依頼	講義ワーク

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

スケジュール・お申込み
（オンライン／セミナールーム開催）schedule・application

本講座に関する注意事項

下記２研修と同一テキストを使用するため、研修内容に重複がございます
・（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ
・（新入社員・新社会人向け）できるビジネスパーソンの１０の心得・行動～職場の常識編

注意事項

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会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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公開講座からの新着メッセージ

１日目（ビジネス基礎）
	内容	手法
	１．はじめに～セルフチェック【ワーク】社会人に求められるマインドや行動、パソコンスキルについてチェックシートを用いて確認する	ワーク
	２．社会人として働くとは（１）学生と社会人との違いを考える【ワーク】学生と社会人との違いについて具体的に考える（２）仕事を通じて、社会と関わる	講義ワーク
	３．社会人としての基本姿勢と行動（１）仕事に対する考え方（２）すべての基盤となる「人としてあるべき姿勢」 ①組織の一員として恥ずかしくないふるまい・行動をする ②当たり前のことは当たり前に実践する～５つの基本 ③周りを見て、自分にできることは何かを考える	講義ワーク
	４．組織で求められる人材になるために（１）チームの一員として働く（２）自ら考えて行動する（３）ＳＤＧｓ時代に求められる人材とは	講義ワーク
	５．仕事をするうえでのコミュニケーションの基本（１）コミュニケーションとは【ワーク】コミュニケーションとは何か考える（２）コミュニケーションの心構え（３）コミュニケーションで印象をアップする【ワーク】笑顔の練習をする	講義ワーク
	６．ルールの遵守①～社会のルール（１）コンプライアンス（法令遵守）（２）新人にとってのコンプライアンス【ワーク】ケースごとに問題がない行為をチェックする（３）ＳＮＳの使い方【ワーク】ＳＮＳの使い方をチェックする（４）情報の管理	講義ワーク
	７．ルールの遵守②～職場のルール（１）社会人として守るべき職場のルールを考える【ワーク】出勤や休憩などの場面を想定し、気をつけるべきことや守るべきルールを考える（２）出勤時のポイント（３）勤務中のポイント（４）外出・休憩時のポイント（５）退勤時のポイント（６）テレワーク時のポイント（７）休暇のとり方（８）遅刻しそうなとき～ただちに電話で連絡（９）健康管理の徹底～健康管理も仕事の一部	講義ワーク
	８．ビジネスマナー①～社会人としての基本動作（１）第一印象の重要性（２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ワーク】自分の服装を通して相手に受け取ってほしい印象について考える【ワーク】ペアになってお互いの身だしなみをチェックする（３）態度（４）お辞儀の種類とポイント【ワーク】お辞儀の練習をする	講義ワーク
	９．ビジネスマナー②～言葉遣い・敬語【ワーク】会話文を読み、適切でないと感じる言葉遣いに下線を引く ■言葉遣いの基本【ワーク】基本的な言葉遣いを声に出して練習する	講義ワーク

２日目（ビジネス基礎）
	内容	手法
	１０．ビジネスマナー③～電話応対（１）電話応対の３つの鉄則～組織の顔として、相手に配慮する【ワーク】基本用語を練習する（２）電話応対の基本フロー（３）電話応対の基本①～電話の受け方・取り次ぎ方 ■外出中の社員宛の電話を受電し、伝言を承った場合【ワーク①】応対する際の注意点をグループで話し合う【ワーク②】ペアになり、電話応対を実践する（４）ビジネス電話でよく使われる表現（５）担当部署が違う電話の応対【参考】伝言の書き方（６）電話応対の基本②～電話のかけ方	講義ワーク
	１１．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー（１）来客応対の基本姿勢（２）来客応対の基本マナー（３）ご案内のしかた（４）席次（５）お見送りの際の気配り（６）訪問の基本マナー【ワーク】訪問する側と応対する側にわかれ、受付と応接室での来客応対を練習する（７）名刺交換【ワーク】名刺交換の練習をする	講義ワーク
	１２．チームに貢献する仕事の進め方（１）新人の仕事の進め方（２）仕事の指示を受ける【ワーク】仕事の指示を聞いてメモを取り、質問事項を考える（３）計画を立てる①～方法と時間を確認する（４）計画を立てる②～仕事をするうえでの判断軸（ＱＣＤＲＳ）を持つ【ワーク】上司の指示をQ（品質）、C（コスト）、D（納期）、R（リスク）、S（セールス）の観点から留意点を考える（５）計画を立てる③～コストを意識する（６）仕事を始める（７）中間報告①～タイミング（８）中間報告②～報告・連絡・相談とは【ワーク】自分のミスについて、上司にどのように報告するか考える（９）終了報告前のチェック【ワーク】営業交通費精算書の誤りを探す（10）終了報告（11）仕事を振り返る	講義ワーク
	１３．報告演習 ■上司の留守中におきた内容（コピー機の故障、受電、顧客対応等）について、帰社した上司に報告する【ワーク①】報告すべき内容について、状況を整理し、優先順位を考える【ワーク②】２人１組になり上司役と新人役に分かれ、口頭で状況を報告する【ワーク③】気づきをまとめる	ワーク
	１４．まとめ【ワーク】職場で「これだけは必ず実行するもの」を書き出し宣誓する ■付録１．社会人のキャリアについて考える ■付録２．メールのマナー ■付録３．書類の発送の仕方 ■付録４．メンタルタフネス～「壁」を乗り越える ■付録５．新人のクレーム対応 ■付録６．ハラスメントとは ■付録７．WEB会議システムの使い方(Zoom、Teams、Webex Meetings)	ワーク

３日目（できるビジネスパーソンの１０の心得・行動）
	内容	手法
	１．人と差がつく職場での姿勢・振る舞い【ワーク】「できる」ビジネスパーソンと言われイメージする人はどんな人か（１）「できる」という印象を持たれるのに特別なスキルは必要ない　①誠実に行動する ②「常識」の実践とプラスの行動（２）先輩社会人のアンケートから見えた１０の具体的な心得・行動　①カギとなる「あいさつ」で印象を残す～当たり前のことこそ差がでる　②身だしなみは清潔感が決め手～「自由」＝「何でもよい」わけではない　③誤用しやすい表現も使いこなせる～適切な敬語・言葉づかい　④身の回りのことに気を配れる～整理整頓・職場環境への配慮　⑤言われたことをするだけではなく、自ら動く　⑥相手の行動を想像して動く～仕事の段取りの把握　⑦周りをよく見て声をかける勇気を持つ　⑧「もしも」に備えて準備する　⑨誰に対しても変わらない態度～感情や好みに左右されない　⑩様々なことに関心を持つ～好奇心こそ成長につながる	講義ワーク
	２．当たり前だからこそ印象を左右する～あいさつ・整理整頓・保管【ワーク】事例に記載されたあいさつ・言葉づかいの言い換え表現を考える（１）使えるようになりたい大人のフレーズ（２）ワンランク上の身だしなみ（３）整理整頓の仕方・ごみの捨て方　①机・ロッカー ②書類の保管～ためすぎ、捨てすぎに注意 ③ゴミの分類（４）印鑑・鍵の取り扱い方～なぜ大切かを考える　①仕事で使われる印鑑の種類 ②鍵の保管の仕方	講義ワーク
	３．職場内でのほめられポイント～周囲への気づかい【ワーク】職場環境を保つために自分ができることを考える（１）清掃は自分にも相手にも還元される（２）共有物は誰でも使いやすく保つ　①プリンター・シュレッダーなどの機器②備品の使い方・整理の仕方（３）ＥＳＧがわかる新人はほめられる（４）モノの値段やコストを常に考える【ワーク】ある荷物を指定の住所へ送る場合の発送の仕方を考える（５）会社のものを壊してしまったとき・壊れていることに気づいたときの対応　①必ず申告 ②自分ではないときにも申告 ③困っている人がいたら声をかける	講義ワーク
	４．相手への配慮は行動の先読みから（１）仕事の流れを把握する（２）何事も数字で考えるクセをつける【ワーク】自身の行動を分解し、数値化してみる　例：A4１枚で研修の感想をまとめる、初訪問先への訪問準備（３）相手を待たせない　①メールの返信24時間以内 ②上司・先輩への報告は言われなくても行うもの【ケーススタディ】上司は何を報告してほしいか、ケースをもとに考える	講義ワーク
	５．いつも「もしも」を考えて準備しておく【ワーク】職場内にどのような危険が潜んでいるか、イラストを見ながら考える（１）感染症やケガ等、職場での安全面をどう考えるか（２）災害時に備えるとは何をしておくことか（３）社内システムなど機械のトラブルにどう対応するか	講義ワーク
	６．これからの成長に欠かせない自己研鑽（１）与えられる知識ばかりだけでなく自ら勉強（２）情報を得る際の注意～ネットの情報を鵜呑みにしない（３）心身を健康に保ち、自分に余裕を持つことが相手への配慮につながる	講義ワーク
	７．まとめ　　【付録１】会議の準備・参加の仕方【付録２】上司・先輩への同行依頼	講義ワーク

（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（３日間）

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