新規採用職員研修 ~大学業界向け編(2日間)

2206新規採用職員研修 ~大学業界向け編(2日間)

17/09/28 更新


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本研修の「ねらい」

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チームワークがメインテーマの新規採用職員向け研修です。社会人として知っておくべき①社会ルール②ビジネスマナー③仕事の進め方の観点から社会人として第一に求められるスキルを身につけます。また、大学ならではの「仕事の使命」や大学組織の特徴を踏まえ、大学職員に求められる心構えを醸成します。

具体的には、以下の内容を学びます。

(1)ビジネスマナー
・言葉遣いや電話応対、来客応対といった場面ごとのマナーを習得します。
・クールビズを含めた社会人にふさわしい身だしなみができるようにします。

(2)社会ルール
最近取り沙汰されているSNS利用のリスクも含め、コンプライアンスについての理解を深めます。

(3)仕事の進め方
仕事を進める上で不可欠なQCDRSの視点や報連相のやり方などを身につけます(2015年版からは実務でミスをしたときの対応法も身につけます)。

大学職員に関わる様々な利害関係者の視点から考え、行動できるような考え方が身につくのも特徴です。


研修プログラム例

研修プログラム例 (所要時間:1日目/2日間)
内容
手法
  • 1.社会人としての考え方
    (1) 学生と社会人との違いを考える
    【ワーク】学生と社会人の違いについて考える
    (2)「働く」ということ
    (3)社会人はチームの一員として働く
    (4) チームプレーを発揮するための基礎 ~本研修で学ぶこと
    【ワーク】なぜ、経験や業務知識を活かすために「基礎」が必要なのか 【参考】組織で求められる人材とは
ワーク
講義
  • 2.社会人としてのルールの遵守① ~社会のルール
    (1)コンプライアンス(法令遵守)
    【ワーク】やってはいけないことをチェックする
    【参考】個人情報保護
    【参考】ソーシャルメディア(SNS)の使い方
ワーク
講義
  • 3.社会人としてのルールの遵守② ~職場のルール
    (1)社会人として守るべき職場のルールを考える
    【ワーク】社会人として「気をつけるべきこと」「守るべきルール」を考える
    (2)出勤時のポイント
    (3)勤務中のポイント
    (4)外出・休憩時のポイント
    (5)退勤時のポイント
    (6)組織で求められる人材
    (7)健康管理の徹底 ~ 健康管理も仕事の一部
    【ワーク】健康管理するためには、具体的にどのような行動が必要か考える
    (8)休暇のとり方
    (9)遅刻しそうな時 ~ただちに電話で連絡
ワーク
講義
  • 4.ビジネスマナー① ~社会人としての基本動作
    (1)第一印象の重要性
    (2)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する 
    【ワーク】学生と社会人(ビジネス)における服装の違いを考える
    【参考】クールビズの身だしなみ(インソースのクールビズ規定)
    (3)表情・態度
    (4)社会人の基本~あいさつ
    (5)お辞儀の種類とポイント
    【ワーク】お辞儀の練習をする
 ワーク
講義
  • .ビジネスマナー② ~言葉遣い・敬語
    (1) 社会人に求められる言葉遣い 
    (2)言葉遣いの基本
    ①尊敬語  ②謙譲語  ③丁寧語 
    ④よく使うビジネス用語  ⑤敬語の注意点
    ⑥好ましい言葉  ⑦依頼の仕方
    【ワーク】適切でない言葉遣いを確認する
ワーク
講義

研修プログラム例 (所要時間:2日目/2日間)
内容
手法
  • 6.ビジネスマナー③ ~電話応対
    (1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
    (2)電話応対の基本フロー
    (3)電話の応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
    【ワーク】名乗り ~電話を切るまでの電話応対を練習する
    【ワーク】名指し人不在の場合の電話応対を練習する
    (4)担当部署が違う電話の応対
    (5)ビジネス電話でよく使われる表現
    (6)電話応対の基本 ~ 電話のかけ方
    【ワーク】こんなときどうする? ~名指し人不在のケースに対応する
ワーク
講義
  • 7.ビジネスマナー④ ~訪問時のマナー
    (1)訪問の基本マナー  (2)席次  (3)名刺交換
    【ロールプレイ】名刺交換
ワーク
講義
  • 8.ビジネスマナー⑤ ~来客応対のマナー
    (1)来客応対の基本姿勢
    (2)来客応対の基本マナー   
    (3)ご案内の仕方  
    (4)お見送りの際の気配り   
    【ロールプレイ】4人1組で、信頼を得る来客応対のロールプレイをする
    【参考】お茶出しの基本マナー
ワーク
講義
  • 9.チームに貢献する仕事の進め方
    (1)新人の仕事の進め方
    (2)仕事の依頼を受ける
    【ワーク】メモを書きと質問を考える
    (3)計画を立てる
    (4)仕事をする上での判断軸~仕事の5要素「QCDRS」
    【ケーススタディ】「QCDRS」をふまえて仕事の計画を立てる
    (5)コストを意識する
    (6)仕事を始める
    (7)中間報告
    (8)報告・連絡・相談とは
    (9)終了報告前のチェック
    【ワーク】提出資料の誤りを探してみる
    (10)終了報告
講義
ワーク
  • 10.報告演習
     ~前半で学んだ仕事の流れを踏まえ、シミュレーションで体感する
ワーク
講義
  • 11.まとめ
     
    ~職場で「これだけは必ず実行する」ものを考える
 ワーク
  • 付録1.メンタルタフネス
 
  • 付録2.セクハラとは
 
  • 付録3.メールのマナー
 
  • 付録4.新人のクレーム対応
 


 

  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 3月     8名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナー研修について、固い雰囲気の中だと思っていたので、講師の方もとても明るく素敵な方で、笑顔や質問しやすい空気がとても良かったです。自分だけでなく周りにも気を配れる社会人を目指します。とても自分のためになる時間だったので活かしていきます。
  • 説明が分かりやすく、またおもしろいと受講者が思うような工夫があってとても集中して受けられました。
  • 今回の研修で学ぶまで全く知らなかったことや、間違った理解をしていた知識がたくさんありましたので、新たな知識が増えて良かったです。

実施、実施対象
2017年 3月     13名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 講師の方の経験談をたくさんして頂き、本当にためになりました。研修前は不安な事だらけでしたが、段々と社会人に向けての準備ができてきたと思います。教えてくださった事を、一語一句大切にしてこれから仕事に取り組みます。
  • たくさんの印象的で代表的な事例を教えていただいたので、困った時はそれを思い出して考え直してきたいと思います。
  • 「名刺の渡し方」「案内の仕方」などとても有益なことばかりで、入職前のこの時期に学ぶことができてよかったです。講師の方の人柄のおかげで楽しく学ぶことができました。


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年間総受講者数
15,082
内容をよく理解・理解
95.7
講師がとても良い・良い
94.2

※2016年10月~2017年9月

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