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新入社員研修

組織人の心構えや意識、ルールやコミュニケーション、ビジネスマナー、仕事の流れや手順を学ぶ

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研修内容・特徴outline・feature

①職場の常識（１日目）
学生とは違う、社会人としての「責任」に気付いてもらいます。「自立した社会人」の心構えや意識を学び、学生からの意識変革を促します。また、『自立した社会人』に求められるルールの遵守・コミュニケーションについて正しく理解します。

②ビジネスマナー基礎（２日目）
マナーの意味を知った上で、具体的なマナーの各論を学んでいきます。名刺交換、来客訪問・応対、電話応対などの基本的な動作を習得します。特に今後戸惑いがちなケースなどを想定し、演習を積み重ねることで、『わかる』ではなく、自信をもって『できる』ようになっていただきます。

③仕事の基本（３日目）
基本的な仕事の流れ・手順を理解し、具体的にどう動いていくのかを学びます。手順を学んだあとにケースを用いてシミュレーションを行い、仕事の進め方について体感していただきます。
また、今後の自分を想像し、明日から取り組める目標設定も行います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
１日目	１．組織人として求められること（１）組織人として求められることを考える【演習】組織において各人に求められることを考える（２）組織とは（３）チームワークの重要性	ワーク
	２．組織人としての自覚（１）まず求められるのは「自律」【演習】組織で仕事をする上で「やってはいけないこと」とは？（２）目指すべきは「自立」（３）自立するための４つのポイント（４）組織で求められる人材【演習】求められる人材像に向けて、今後気をつけたい点を整理する	講義ワーク
	３．コミュニケーションの重要性（１）礼儀・あいさつの重要性（２）上司・先輩が新メンバーに思うこと（３）職場でのコミュニケーションの留意点 ①礼儀・あいさつを欠かさない ②上司・先輩は「心配している」ことを忘れない ③「報告・連絡・相談」を欠かさないこと	講義ワーク
	４．職場の基本ルール（１）出勤時のポイント ①早めに出勤する　②出勤時　（２）勤務中のポイント ①ルールを守る（コンプライアンス）　②時間を守る ③仕事を待つスタンス　④仕事中の行動 ⑤公私の区別をつける　（３）外出・休憩時のポイント ①一時離席するとき　②常に組織の代表であることを自覚する ③昼休み（４）退勤時のポイント ①声かけ　②翌日の仕事の予定を立てる ③机上・身の回りの整理整頓　④あいさつ（５）庁外でのマナー ①仕事に関することは絶対に話題にしない ②品位を欠く行動はしない ③仕事に関する書類や物品を持ち歩かない（６）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部（７）休暇のとり方 ①事前に分かっている場合　②突発的に休む場合（８）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．まとめ	講義
	内容	手法
２日目	１．ビジネスマナーの基本（１）なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか？（２）ビジネスマナーとは　（３）第一印象の重要性　（４）表情・態度　 ①表情　②立ち方　③座り方　（５）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする（６）あいさつ～あいさつも仕事の一部　（７）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	２．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣いとは【演習】不自然な言葉遣いを確認する（２）言葉遣いの基本 ①尊敬語　　②謙譲語　　③丁寧語　　④よく使うビジネス用語 ⑤敬語の注意ポイント　　⑥好ましい言葉　　⑦依頼の仕方【演習】クッション言葉をつけて表現をする	講義ワーク
	３．人の話の「きき方」（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」	講義ワーク
	４．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する ①迅速に　②正確、簡潔に　③親切、丁寧に（２）電話応対の基本フロー（３）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方【ロールプレイ】名乗り～電話を切るまでの電話応対を練習する【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する（４）電話の応対の基本　～電話のかけ方（５）伝言メモの書き方　（６）担当部署が違う電話の応対【演習】こんなときどうする？　～名指し人不在のケースに対応する（７）ビジネス電話の決まった表現	講義ワーク
	５．来客応対のマナー（１）来客応対の基本姿勢 ①お客さまの緊張をほぐすご案内　 ②お客さまに心のこもったあいさつをする　③基本姿勢の５つのポイント　（２）来客応対の基本マナー（３）席次　　 ①応接室の場合　②エレベーターの場合　③自動車の場合　 ④新幹線・飛行機の場合	講義ワーク
	６．訪問時のマナー（１）訪問の基本マナー（２）名刺交換【ロールプレイ】名刺交換【ロールプレイ】訪問・来客応対	講義ワーク
	内容	手法
３日目	１．仕事の流れ（１）仕事の発生から終了までの流れ（２）仕事はPDCAサイクルで進める（３）仕事をもらう ①指示を受ける【演習】受けた指示内容のメモをとる ②質問をする（４）計画を立てる（Ｐｌａｎ）（５）計画を立てる（Ｐｌａｎ）上で大切なこと ①ルールが守られているか？　②成果は相手が満足する水準にあるか？ ③成果は「バランス」がとれているか？【ケーススタディ】上司からのコピーの依頼についてQCDRSで考える（６）実行（Ｄｏ）　と　検証（Ｃｈｅｃｋ）（７）報・連・相 ①報告する　～報告は部下の義務【演習】上司不在中の出来事について上司に報告する ②連絡する　～結果に責任を持つ ③相談する　～アドバイスを活かすのは自分自身（８）ミスをした時の対処法（９）振り返り（Ａｃｔｉｏｎ）	講義ワーク
	２．ケーススタディ１の内容を踏まえ、仕事のシミュレーションを行う	講義ワーク
	３．これからを考える	ワーク
	４．自分の目標設定とアクションプラン作成（１）３ヵ月後に達成すべき「目標」を１つ設定（２）いきなり１００ではなく、１つずつステップアップする姿をイメージ（３）今日から開始する「アクションプラン」作成	講義ワーク
	付録１．個人情報の取り扱いについて付録２．メンタルタフネスを鍛える付録３．セクハラとは付録４．クレーム対応の４つの基本手順

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　14名

業種

コンサルティング・調査

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

文型等の紹介ではなく、今後どの場面でも参考になる「考え方」を教えて頂けたので、とても良かったと思います。
説明をして頂いて、質疑応答、それからの演習、という流れがあり、非常に学びやすかったです。
予定されていた内容以外の質問にも、快くご回答を頂けて、非常に有益でした。まだまだ不安な内容も多いので、ぜひ機会があればまた受講したい、と思える研修でした。

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　15名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

色んなことをフィードバック出来ました。自分なりに良いところ、良くない所（改善点）も分かりました。総合職という視点を忘れずに、仕事をしていきたいと思います。
改めて、私が総合職として期待されていること、行動しなければならないことを学ぶことができました。長時間でしたが、体感ワーク一つ一つが面白く、すぐに夢中になれたので、あっという間に時間が過ぎました。本気でやるって、こんなに楽しいんだということを学べたので、とても良かったです。
1日お世話になりました。総合職として入社し、現場で働くのちに忘れていたことを思い出すことが出来て良かったと思います。

実施、実施対象

2012年 6月　　　　　31名

業種

宿泊・外食

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96.8%

参加者の声

レジュメの内容も充実しており、今まで何となくこなしてきた事を勉強し、実際に店舗で使える表現や内容になっていました。とても勉強になりましたし、今後も自主的に内容の更なる理解を深めたいと思います。また、実際にロールプレイングを通しての学習だったので、集中することができました。
演習やグループワークの時間もあり、ただ話を聴くだけの講義ではなかったので、最後まで楽しく集中することができました。
分かりやすく丁寧で、CSについて深く教えて頂きました。陽気で体で表現して下さり、聞いていても見ていても飽きることなく学ぶことができました。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員研修のポイントは何ですか？

インソースの新入社員研修のポイントは４点ございます。

１．スキル重視の構成
マインドの醸成ももちろん含まれていますが、スキル習得をより重視した構成です。「できるようになる→自信が持てる→仕事が楽しくなる→もっとできるように頑張る」という好循環をつくることで、結果として新入社員の皆さまが主体的に仕事に取り組めるようになることを目指します。

２．作りこまれたテキスト教材
フルカラー、充実した内容のテキストは、研修後も「参考書」として手元に置いておけると好評です。コンプライアンスや SNS の使い方、メンタルタフネスなど、時代に合わせて毎年内容をブラッシュアップし続けています。

・テキスト販売もございます
新人研修テキスト・資料～ビジネス基礎テキスト販売

３．１年を通じたトータルサポートが可能
４月の導入研修はもちろん、研修前後のアセスメントや添削サービス、夏以降のフォロー研修、２年目以降の研修、指導者向けのOJT研修やメンター研修など、多彩なプログラムをご用意しています。年間を通じて、お客さまのご事情・ご要望に合わせて自由に組み立てられる点がご好評いただいております。

４．実施の時期・内容・開催場所を自由に選べ、組み立てられる
１名から受講できる「公開講座」と、ご指定の会場に講師が伺う「講師派遣型研修」のご用意があります。「導入時の研修は講師派遣、配属後のフォロー研修は配属先近くで開催されている公開講座」など、組み合わせてのご受講もおすすめです。
また、時間や場所のご都合で研修受講が難しい受講者さま向けには、動画教材もご用意しております。

【講師派遣】新入社員研修～社会人の基礎スキルとビジネスマインドの醸成編（４日間）
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）
【動画教材】新入社員向け！動画教材セレクション～新人８大スキルを高めるeラーニング

新入社員研修の中でも、特におすすめのプログラムは何ですか？

一番のおすすめは、「新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）」です。
冒頭で、社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や電話応対など具体的なスキルについて学びます。新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新入社員研修プログラムです。

その他にも、新入社員の方の状況に合わせたご提案をさせていただきます。

■入社前・入社したての方
上記のビジネス基礎研修だけでも十分に社会人として仕事をするうえでの基盤をつくることが出来ますが、＋αとして、以下の５つのスキルを身につけるための研修をおすすめしております。

①文書スキル
新人のためのビジネス文書研修（１日間）

②対人スキル
新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

③伝えるスキル
新人のためのプレゼンテーション研修

④考えるスキル
新人向けロジカルシンキング研修　自分で考え行動する編（１日間）

⑤パソコンスキル
（新入社員・新社会人向け）ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ

日本最大規模の新入社員研修を行う当社では、近年の新人の傾向や人事ご担当者さまのお悩みをもとに「新人に求められる８大スキル」を定義したうえで、各スキルを補い、成長を促す研修をご用意しております。
新人に求められる８大スキル

■入社して数カ月経過した方
入社して数カ月が過ぎた頃には、皆さま同じ悩みを抱えているものです。悩みを解消し、より成長するために、フォロー研修をおすすめします。
新入社員フォロー研修

■最近人気の研修
最近は多くの組織で「失敗を恐れる」傾向の新人が増えているようで、研修中に失敗体験を積んでいただく、シミュレーション型の研修が人気です。実際にお客さま役の講師に電話をしてアポイントを取得したり、訪問してヒアリングをしたりすることで、学んだ知識を実践できるところまで定着させます。
新入社員研修　～シミュレーション体験編（３日間）

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能でございます。
受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。一例として「自社方針で決まっているフローでの電話応対」「具体的な業務に関連するステークホルダーへのホウ・レン・ソウをいかに行うか」などのケース作成を承っております。
まずは担当の営業までご相談ください。

※ビジネス基礎研修、ビジネス文書研修につきましては、製本テキストを用いての実施を想定しているため、ケース作成等を含むカスタマイズは原則受け付けておりません。恐れ入りますがご了承ください。
カスタマイズのご要望がございましたら、まずは営業担当までご相談ください。

ビジネス基礎研修には１日間のものから３日間のものまでありますが、違いを教えてください。

ビジネス基礎研修は２日間を標準としておりますが、１日しか研修時間を割けない新入社員の皆さま向けには、１日のダイジェスト版をおすすめいたします。ワークやロールプレイングは必要最低限のものだけ実施し、講義を中心に要点を絞って短い時間でお伝えします。

新入社員研修　～ビジネス基礎「速習編」（１日間）

逆に３日間のプログラムでは、基本的なプログラム構成は２日間編と同じですが、ロールプレイやケーススタディに十分な時間を割きます。「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指します。受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

お客さまのご都合・ご事情にあわせてお選びください。

研修後の受講者が取り組む宿題などはありますか？

原則ございません。
ご依頼があれば別途料金にて作成させていただきますが、通常は宿題という形式よりも、配属後３～６か月後にフォローアップの研修を実施される企業様が多いです。
新入社員フォロー研修

研修と自宅学習教材、フォローアップ研修がセットになったオンライン通信教育サービスもございます。
新人・若手のための文書力強化コース
新人・若手のための敬語特訓コース
新人・若手のためのロジカルシンキングコース
新人・若手のための企画力アップコース
新人・若手のための会社の数字を知るコース

また、受講した研修の内容を呼び覚ます「呼び覚まシステム」というサービスもございます。
月に１回３カ月間、ＷＥＢ上のアンケートを弊社から受講者さまに直接お送りし、研修内容が身についているか、実践できているかを確認させていただくプラスアルファのサービスでございます。
研修効果を高める「呼び覚まシステム」

その他、ビジネスマナーの通信添削もございます。内定者の段階で事前に行うこともございますが、フォローアップにもご好評いただいております。
内定者・新入社員向け通信添削サービス

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研修プログラム例
	内容	手法
１日目	１．組織人として求められること（１）組織人として求められることを考える【演習】組織において各人に求められることを考える（２）組織とは（３）チームワークの重要性	ワーク
	２．組織人としての自覚（１）まず求められるのは「自律」【演習】組織で仕事をする上で「やってはいけないこと」とは？（２）目指すべきは「自立」（３）自立するための４つのポイント（４）組織で求められる人材【演習】求められる人材像に向けて、今後気をつけたい点を整理する	講義ワーク
	３．コミュニケーションの重要性（１）礼儀・あいさつの重要性（２）上司・先輩が新メンバーに思うこと（３）職場でのコミュニケーションの留意点 ①礼儀・あいさつを欠かさない ②上司・先輩は「心配している」ことを忘れない ③「報告・連絡・相談」を欠かさないこと	講義ワーク
	４．職場の基本ルール（１）出勤時のポイント ①早めに出勤する　②出勤時　（２）勤務中のポイント ①ルールを守る（コンプライアンス）　②時間を守る ③仕事を待つスタンス　④仕事中の行動 ⑤公私の区別をつける　（３）外出・休憩時のポイント ①一時離席するとき　②常に組織の代表であることを自覚する ③昼休み（４）退勤時のポイント ①声かけ　②翌日の仕事の予定を立てる ③机上・身の回りの整理整頓　④あいさつ（５）庁外でのマナー ①仕事に関することは絶対に話題にしない ②品位を欠く行動はしない ③仕事に関する書類や物品を持ち歩かない（６）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部（７）休暇のとり方 ①事前に分かっている場合　②突発的に休む場合（８）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．まとめ	講義
	内容	手法
２日目	１．ビジネスマナーの基本（１）なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか？（２）ビジネスマナーとは　（３）第一印象の重要性　（４）表情・態度　 ①表情　②立ち方　③座り方　（５）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする（６）あいさつ～あいさつも仕事の一部　（７）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	２．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣いとは【演習】不自然な言葉遣いを確認する（２）言葉遣いの基本 ①尊敬語　　②謙譲語　　③丁寧語　　④よく使うビジネス用語 ⑤敬語の注意ポイント　　⑥好ましい言葉　　⑦依頼の仕方【演習】クッション言葉をつけて表現をする	講義ワーク
	３．人の話の「きき方」（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」	講義ワーク
	４．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する ①迅速に　②正確、簡潔に　③親切、丁寧に（２）電話応対の基本フロー（３）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方【ロールプレイ】名乗り～電話を切るまでの電話応対を練習する【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する（４）電話の応対の基本　～電話のかけ方（５）伝言メモの書き方　（６）担当部署が違う電話の応対【演習】こんなときどうする？　～名指し人不在のケースに対応する（７）ビジネス電話の決まった表現	講義ワーク
	５．来客応対のマナー（１）来客応対の基本姿勢 ①お客さまの緊張をほぐすご案内　 ②お客さまに心のこもったあいさつをする　③基本姿勢の５つのポイント　（２）来客応対の基本マナー（３）席次　　 ①応接室の場合　②エレベーターの場合　③自動車の場合　 ④新幹線・飛行機の場合	講義ワーク
	６．訪問時のマナー（１）訪問の基本マナー（２）名刺交換【ロールプレイ】名刺交換【ロールプレイ】訪問・来客応対	講義ワーク
	内容	手法
３日目	１．仕事の流れ（１）仕事の発生から終了までの流れ（２）仕事はPDCAサイクルで進める（３）仕事をもらう ①指示を受ける【演習】受けた指示内容のメモをとる ②質問をする（４）計画を立てる（Ｐｌａｎ）（５）計画を立てる（Ｐｌａｎ）上で大切なこと ①ルールが守られているか？　②成果は相手が満足する水準にあるか？ ③成果は「バランス」がとれているか？【ケーススタディ】上司からのコピーの依頼についてQCDRSで考える（６）実行（Ｄｏ）　と　検証（Ｃｈｅｃｋ）（７）報・連・相 ①報告する　～報告は部下の義務【演習】上司不在中の出来事について上司に報告する ②連絡する　～結果に責任を持つ ③相談する　～アドバイスを活かすのは自分自身（８）ミスをした時の対処法（９）振り返り（Ａｃｔｉｏｎ）	講義ワーク
	２．ケーススタディ１の内容を踏まえ、仕事のシミュレーションを行う	講義ワーク
	３．これからを考える	ワーク
	４．自分の目標設定とアクションプラン作成（１）３ヵ月後に達成すべき「目標」を１つ設定（２）いきなり１００ではなく、１つずつステップアップする姿をイメージ（３）今日から開始する「アクションプラン」作成	講義ワーク
	付録１．個人情報の取り扱いについて付録２．メンタルタフネスを鍛える付録３．セクハラとは付録４．クレーム対応の４つの基本手順

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