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営業トーク実践研修～とっさの一言を出す応対力（２時間）

営業トーク実践研修～とっさの一言を出す応対力（２時間）

瞬時に反応できる力を鍛え、セールストークの幅を広げる

研修No.B SLP400-0800-5818

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・営業経験が浅い方
・お客さまとのトークに自信がない方

よくあるお悩み・ニーズ

  • お客さまと話をする際、言葉につまってしまう
  • 会話を続けるための切り返し方を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

営業活動では、お客さまに最初から受け入れてもらえるケースは珍しく、断られる、抵抗を示されることが少なくありません。会話のなかで沈黙が生じると諦めてしまう方も多いですが、粘り強く対応することは、関係構築や受注のきっかけになり得ます。本研修では、ワークで「使えるフレーズ」を考えた後、状況設定に基づいたロールプレイングに取り組みます。言葉の引き出しを増やすだけでなく、実践的に会話に慣れることを目的としたプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①場面にあった営業トーク、フレーズのバリエーションを増やす
  • ②営業トークの幅を広げ、顧客理解を深められる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに
    【ワーク】お客さまと話をする際に、困っていることを書き出す
    ■営業トークの引き出しを増やす
講義
ワーク
  • ２．顧客接点を持つ～アポイント編
    （１）タイミングを見て訪問する
    （２）情報提供をする
    （３）一風変わったアポイント理由
    【ワーク①】アポイントの取得に使えるフレーズを10個考える
    【ワーク②】ケース設定を読み、ロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ３．顧客理解を深める～情報収集編
    （１）課題やニーズについて詳しくききたい
    （２）キーパーソンを知りたい
    （３）他社との比較状況を知りたい
    【ワーク①】情報収集に使えるフレーズを10個考える
    【ワーク②】ケース設定を読み、ロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ４．こんなときどうする～切り返しフレーズ集
    （１）忙しいの一点張り
    （２）ずっと興味がなさそう
    （３）予算がないと言われる
    （４）他社と契約しているからと話をきいてもらえない
    【ワーク①】切り返しに困るフレーズを書き出し、どう反応すればよいか考える
    【ワーク②】ケース設定を読み、ロールプレイングを行う
講義
ワーク
  • ５．まとめ
ワーク

9471

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

お客さまを訪問する際には「近くに用があったので…」と理由づけるのが定番ですが、何気ないトークで営業自身の個性を出せたらインパクトがあるのではないかと思い、本研修を開発しました。切り返しに困った際に諦めずに、商談を突破する糸口を掴んでいただきたいと考えます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「新人のための営業基礎力研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

内容を徹底的にお客様に合わせてカスタマイズを行う点です。

弊社のモットーは理論の習得ではなく、現場で実践できるような具体的な気づきやスキルを持ち帰っていただくことです。受講者が研修内容を明日から現場で実践できるよう、テキストの内容のカスタマイズはもちろん、ケーススタディの題材等も、貴社の商品・サービスに合わせたオリジナルを一から作成させていただきます。
現場に即した内容の研修とすることで、スキルを活用するイメージが湧きやすくなるだけではなく、受講者が個々に持っているノウハウの共有も活発になります。
貴社の業務内容や教育方針に合わせて、最適なカリキュラムをご提案いたします。以下に一例をご紹介いたします。

①まだ法人営業を経験したことのない新人向けには、まずは「法人営業活動の全体像」を知ってもらうための研修
営業研修～法人営業でのスキルアップを図る（１日間）

②営業として成果を出すための「ロジック」を習得するための研修
営業力強化研修～論理的思考で営業活動を考える（１日間）

③自社の魅力など、業務に関連した内容を、わかりやすくプレゼンテーションできるようになるための研修
セールスプレゼンテーション強化研修（１日間）

④顧客との関係構築のためのスキルを習得する研修
営業力強化研修～心情理解を通し、顧客との関係構築を強化する（１日間）
新人向け営業研修のケーススタディの一例をご紹介します。
「気難しそうに見えるお客さまとの雑談の方法」
「無口なお客さまとの会話の広げ方」

これらは対面営業を行う場面において、誰もが一度は頭を悩ませ、つまずきがちな場面といえます。課題について周囲とのグループワークを通じて解決の糸口を考え、意見を共有します。ご希望に合わせてロールプレイングを追加することも可能です。
そうすることによって、研修で学んだ内容を、すぐに現場で実践することができます。
こちらの研修がおすすめです。
(若手向け）テレアポ・飛び込み営業実践研修

新人・若手営業の方に、相手の心情を理解しながら、怖がることなくテレアポと飛び込み訪問をするためのマインドとスキルを身につけていただくことを目的とした研修です。
ワークやロールプレイが中心となっているため、テレアポと飛び込み訪問に関する自信をつけていただくことができます。
ございます。
これまで、同様のご要望を多数いただいておりますのでご安心ください。「新人営業に一般的な営業研修を受講してもらったが、現場で活用できなかった」とのお悩みもお伺いしております。
営業職とはいっても、BtoBやBtoCによってアプローチ方法は変わってまいります。これまでに新規営業・ルート営業、直接販売・間接販売、訪問販売・電話販売・通信販売、BtoB・BtoCなど様々な営業研修を行ってきました。弊社に過去の実施実績がないスタイルの場合は、作成いたします。
ロールプレイングも、実際に使われている営業ツールやパンフレットを用いて実施することも可能でございます。

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