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新入社員研修　～ビジネス基礎研修Ⅱ　ビジネスマナー編（１日間）

新入社員研修　～ビジネス基礎研修Ⅱ　ビジネスマナー編（１日間）

具体的なマナーの各論を学び、名刺交換、来客訪問・応対、電話応対などの基本的な動作を習得する

研修No.B NEP304-0100-2091

研修内容・特徴outline・feature

マナーの意味を知った上で、具体的なマナーの各論を学んでいきます。名刺交換、来客訪問・応対、電話応対などの基本的な動作を習得します。特に今後戸惑いがちなケースなどを想定し、演習を積み重ねることで、『わかる』ではなく、自信をもって『できる』ようになっていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • １．ビジネスマナーの基本
    （１）なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか？
    （２）ビジネスマナーとは
    （３）第一印象の重要性
    （４）表情・態度
    （５）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    （６）あいさつ　～あいさつも仕事の一部　
    （７）お辞儀の種類とポイント
 講義
ワーク
  • ２．言葉遣い・敬語
    （１）社会人に求められる言葉遣いとは
    【ワーク】不自然な言葉遣いを確認する
    （２）言葉遣いの基本
    ①尊敬語　　②謙譲語　　③丁寧語　　④よく使うビジネス用語
    ⑤敬語の注意ポイント　　⑥好ましい言葉　　⑦依頼の仕方
    【ワーク】クッション言葉をつけて表現をする
 講義
ワーク
  • ３．人の話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
 講義
ワーク
  • ４．電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
    ①迅速に　②正確、簡潔に　③親切、丁寧に
    （２）電話応対の基本フロー
    （３）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方
    【ロールプレイ】名乗り～電話を切るまでの電話応対を練習する
    【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する
    （４）電話の応対の基本　～電話のかけ方
    （５）伝言メモの書き方
    （６）ビジネス電話の決まった表現
    【ワーク】こんなときどうする？　～名指し人不在のケースに対応する
 講義
ワーク
  • ５．訪問時のマナー
    （１）訪問の基本マナー
    （２）席次
    （３）名刺交換
    【ロールプレイ】名刺交換
 講義
ワーク
  • ６．来客応対のマナー
    （１）来客応対の基本姿勢
    （２）来客応対の基本マナー
    【ロールプレイ】来客応対
    【参考】お茶だしの基本マナー
 講義
ワーク


 

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年4月　　　　　10名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手に不快感を与えない態度や言葉遣いに留意し、相手へのリスペクトといい仕事をしたいという思いを土台にしていきたいと思います。細かなマナーの所作だけでなく、マインドセットの重要性や講師からのアドバイスも勉強になりました。
  • ビジネスマナーの型を理解することができました。あくまで１つの型であり、それが必ずしも最適だとはいえないこと、相手の立場で考えることが大切だと学びました。
  • 営業である自分にとって、相手に不快感を抱かせないという要素は不可欠です。「相手を思いやる心」を忘れずにマナーを磨いていきたいと思います。

実施、実施対象
2023年4月　　　　　16名
業種
中央官庁・国家機関
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 何となくしかわかっていなかったことが明確な理解へと変わったので、日々の事務からお客様対応まで全てにいかしていきたいです。静・動のメリハリをつけた行動ができればより印象の良い社会人になることができると気づきました。
  • グループワークなどもあり、同期の方とも話をして仲を深めることができ、ビジネスマナーについても理解度を数段上げることができました。社会人として職員の一人として自覚をもって業務に取り組んでいきたいです。
  • 敬語を正しく使い分けて、新人として上司や来庁者に失礼のない言葉づかいを心がけます。社会人としての基礎を教えていただき、ようやくスタート地点に立てた気持ちです。

実施、実施対象
2021年4月　　　　　28名
業種
運輸・倉庫
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 学生時代にあまり触れたことのなかったビジネスマナーを学び、社会人に必要な知識を得ました。上司やお客さまとの良好な関係を保てるように意識します。
  • 社会人になるにあたり、不安に思っていた名刺交換や電話応対・敬語の使い方を学ぶことができ、本当に勉強になりました。相手に失礼のないよう、良い印象を与えられるように努めます。
  • 組織や社会に関わっているいち人間として、何事にも責任を持つように心がける。新人らしく、できないことに恥ずかしさを覚えるのではなく、分からないことがあればすぐに先輩や上司に尋ねる。

実施、実施対象
2020年4月　　　　　30名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
93.3%
参加者の声
  • お辞儀の角度やクッション言葉、６Ｗ３Ｈなど、学んだことを日々実践します。チームで働く意識を持ち、自分勝手に業務を進めないようにします。
  • 報・連・相が最も頭に残ったので、忘れずに上司に行う。失敗を恐れずチャレンジする気持ち、勤務中の言葉遣いや態度にも意識をもつ姿勢が大事だと思った。
  • 今まで分からなかった礼の仕方や名刺の渡し方などについて深く学ぶことができたので大変満足できました。メモすることや電話応対、あいさつなどの基本的なことの質を上げられるように努めます。

実施、実施対象
2018年 4月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 学生とは違う社会人という責任ある言動が求められる中で、正しいことを知ることができました。今後の業務において、適切な身だしなみや言葉遣いを使うことで、コミュニケーションを円滑にしていきたいです。
  • 自分自身にも他人に対しても、迷惑がかからないようなみだしなみ、言葉遣い、態度などを気遣えるようにしていきたいです。
  • 今まで正しいと思っていた行動よりも、更に相手に対しての適切なマナーを知ることができました。本日の学びを活かし、社会人としての意識を持った行動が取れるようにしていきたいと思います。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員研修のポイントは４点ございます。

１．スキル重視の構成
マインドの醸成ももちろん含まれていますが、スキル習得をより重視した構成です。「できるようになる→自信が持てる→仕事が楽しくなる→もっとできるように頑張る」という好循環をつくることで、結果として新入社員の皆さまが主体的に仕事に取り組めるようになることを目指します。

２．作りこまれたテキスト教材
フルカラー、充実した内容のテキストは、研修後も「参考書」として手元に置いておけると好評です。コンプライアンスや SNS の使い方、メンタルタフネスなど、時代に合わせて毎年内容をブラッシュアップし続けています。

・テキスト販売もございます
新人研修テキスト・資料～ビジネス基礎テキスト販売

３．１年を通じたトータルサポートが可能
４月の導入研修はもちろん、研修前後のアセスメントや添削サービス、夏以降のフォロー研修、２年目以降の研修、指導者向けのOJT研修やメンター研修など、多彩なプログラムをご用意しています。年間を通じて、お客さまのご事情・ご要望に合わせて自由に組み立てられる点がご好評いただいております。

４．実施の時期・内容・開催場所を自由に選べ、組み立てられる
１名から受講できる「公開講座」と、ご指定の会場に講師が伺う「講師派遣型研修」のご用意があります。「導入時の研修は講師派遣、配属後のフォロー研修は配属先近くで開催されている公開講座」など、組み合わせてのご受講もおすすめです。
また、時間や場所のご都合で研修受講が難しい受講者さま向けには、動画教材もご用意しております。

【講師派遣】新入社員研修～社会人の基礎スキルとビジネスマインドの醸成編（４日間）
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）
【動画教材】新入社員向け！動画教材セレクション～新人８大スキルを高めるeラーニング
一番のおすすめは、「新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）」です。
冒頭で、社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や電話応対など具体的なスキルについて学びます。新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新入社員研修プログラムです。

その他にも、新入社員の方の状況に合わせたご提案をさせていただきます。

■入社前・入社したての方
上記のビジネス基礎研修だけでも十分に社会人として仕事をするうえでの基盤をつくることが出来ますが、＋αとして、以下の５つのスキルを身につけるための研修をおすすめしております。

①文書スキル
新人のためのビジネス文書研修（１日間）

②対人スキル
新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

③伝えるスキル
新人のためのプレゼンテーション研修

④考えるスキル
新人向けロジカルシンキング研修　自分で考え行動する編（１日間）

⑤パソコンスキル
（新入社員・新社会人向け）Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ

日本最大規模の新入社員研修を行う当社では、近年の新人の傾向や人事ご担当者さまのお悩みをもとに「新人に求められる８大スキル」を定義したうえで、各スキルを補い、成長を促す研修をご用意しております。
新人に求められる８大スキル

■入社して数カ月経過した方
入社して数カ月が過ぎた頃には、皆さま同じ悩みを抱えているものです。悩みを解消し、より成長するために、フォロー研修をおすすめします。
新入社員フォロー研修

■最近人気の研修
最近は多くの組織で「失敗を恐れる」傾向の新人が増えているようで、研修中に失敗体験を積んでいただく、シミュレーション型の研修が人気です。実際にお客さま役の講師に電話をしてアポイントを取得したり、訪問してヒアリングをしたりすることで、学んだ知識を実践できるところまで定着させます。
新入社員研修　～シミュレーション体験編（３日間）
可能でございます。
受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。一例として「自社方針で決まっているフローでの電話応対」「具体的な業務に関連するステークホルダーへのホウ・レン・ソウをいかに行うか」などのケース作成を承っております。
まずは担当の営業までご相談ください。

※ビジネス基礎研修、ビジネス文書研修につきましては、製本テキストを用いての実施を想定しているため、ケース作成等を含むカスタマイズは原則受け付けておりません。恐れ入りますがご了承ください。
カスタマイズのご要望がございましたら、まずは営業担当までご相談ください。
ビジネス基礎研修は２日間を標準としておりますが、１日しか研修時間を割けない新入社員の皆さま向けには、１日のダイジェスト版をおすすめいたします。ワークやロールプレイングは必要最低限のものだけ実施し、講義を中心に要点を絞って短い時間でお伝えします。

新入社員研修　～ビジネス基礎「速習編」（１日間）

逆に３日間のプログラムでは、基本的なプログラム構成は２日間編と同じですが、ロールプレイやケーススタディに十分な時間を割きます。「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指します。受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

お客さまのご都合・ご事情にあわせてお選びください。
原則ございません。
ご依頼があれば別途料金にて作成させていただきますが、通常は宿題という形式よりも、配属後３～６か月後にフォローアップの研修を実施される企業様が多いです。
新入社員フォロー研修

研修と自宅学習教材、フォローアップ研修がセットになったオンライン通信教育サービスもございます。
新人・若手のための文書力強化コース
新人・若手のための敬語特訓コース
新人・若手のためのロジカルシンキングコース
新人・若手のための企画力アップコース
新人・若手のための会社の数字を知るコース

また、受講した研修の内容を呼び覚ます「呼び覚まシステム」というサービスもございます。
月に１回３カ月間、ＷＥＢ上のアンケートを弊社から受講者さまに直接お送りし、研修内容が身についているか、実践できているかを確認させていただくプラスアルファのサービスでございます。
研修効果を高める「呼び覚まシステム」

その他、ビジネスマナーの通信添削もございます。内定者の段階で事前に行うこともございますが、フォローアップにもご好評いただいております。
内定者・新入社員向け通信添削サービス

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