主な対象は以下の方です。・ビジネスマナーの知識をある程度習得された方・ビジネスマナーの知識の応用力、実践力をさらに高めたい方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。ビジネスマナーの知識を習得したので、現場で実践できるようになりたい電話応対が苦手で、職場で電話に出るのがこわい敬語などの言葉遣いが適切であるか不安名刺交換に慣れておらず、スムーズにできるか不安

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①職場で自信をもって電話を取れる・かけられるようになる ②お客さま先でも名刺交換がスムーズにできるようになる ③あいさつや傾聴・質問の仕方を身につける

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社会人１年目フォローアップ研修～実践形式でビジネスマナーを強化する（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・ビジネスマナーの知識をある程度習得された方 ・ビジネスマナーの知識の応用力、実践力をさらに高めたい方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 ビジネスマナーの知識を習得したので、現場で実践できるようになりたい 電話応対が苦手で、職場で電話に出るのがこわい 敬語などの言葉遣いが適切であるか不安 名刺交換に慣れておらず、スムーズにできるか不安

新入社員の早期戦力化のために、実践的なロールプレイングを通してビジネスマナーを定着させる

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対象者

新入社員

・ビジネスマナーの知識をある程度習得された方
・ビジネスマナーの知識の応用力、実践力をさらに高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスマナーの知識を習得したので、現場で実践できるようになりたい
電話応対が苦手で、職場で電話に出るのがこわい
敬語などの言葉遣いが適切であるか不安
名刺交換に慣れておらず、スムーズにできるか不安

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、マナーの知識を再確認するとともに、実践ロールプレイングを行いながら、さらに高いレベルでのマナーの定着を図ります。通常の「講義」から「演習」というスタイルではなく、まず「演習」を行い、そこでできなかった課題を自ら把握しながら知識の再確認を行うという形で研修を進めます。

研修のゴールgoal

①職場で自信をもって電話を取れる・かけられるようになる
②お客さま先でも名刺交換がスムーズにできるようになる
③あいさつや傾聴・質問の仕方を身につける

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ビジネスマナー振り返り【ワーク】入社から現在を振り返ってマナーを実践した場面を挙げる	ワーク
	２．マナーテスト【ワーク】これまで学んだマナーの知識を思い出し、テストに取り組む	ワーク
	３．振り返りロールプレイング①～あいさつ、お辞儀【ワーク】ケースの状況設定に従ってあいさつとお辞儀の練習をする＜ケース１＞職場での出勤、退勤時＜ケース２＞先輩とともにお客さま先に訪問 ※あいさつの振り返り、発声練習 ※お辞儀の振り返り、ブラッシュアップ	ワーク
	４．振り返りロールプレイング②～傾聴（１）３つのきく～「聞く」「聴く」「訊く」（２）傾聴力＝「聴く」スキルとは（３）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは【ワーク】聴くスキルを実践する	講義ワーク
	５．振り返りロールプレイング③～質問（１）質問力＝「訊く」スキルとは（２）「訊き方」の種類【ワーク】訊くスキルを実践する	講義ワーク
	６．振り返りロールプレイング④～電話応対【ワーク】ケースの状況設定に従って電話応対の練習をする＜ケース１＞上司不在時のアポイントの電話を取り次ぐ＜ケース２＞アポイント変更の電話を代理で行う ※電話応対フローの再確認～電話の受け方・取次ぎ方、電話のかけ方	ワーク
	７．振り返りロールプレイング⑤～来客応対・訪問時のマナー【ワーク】ケースの状況設定に従って来客応対・訪問の練習をする＜ケース１＞お客さま先に訪問してごあいさつをする＜ケース２＞自社にいらっしゃったお客さまをお迎えする ※動作の再確認～席次、名刺交換、訪問の基本マナー、お迎え・ご案内の仕方	ワーク
	８．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2026年4月　　　　　23名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ビジネスマナーは相手からの印象にかかわってくる。日頃から身だしなみとあいさつをしっかりできるようにして、上司・先輩とよい関係を築いていきたい。
今までの自分の立ち居振る舞いを見直し、改善できた。電話応対や来客応対など多くの場面で学んだことを活かしたい。
社外の人と接する際は、会社の代表として行動する大切さがわかった。相手が不快にならないように、丁寧でにこやかな表情を意識する。

実施、実施対象

2022年4月　　　　　25名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96%

参加者の声

失敗したときに必要なのは後悔ではなく反省であり、その反省から目標を作成し、次につなげていくことが大切だとわかりました。失敗を恐れずに仕事に臨みたいと思いました。
基礎的なビジネスマナーを教わりました。特に敬語や身だしなみなど、適切に身につけて、職場で実際に活用していきたいです。
円滑に仕事を進めるため、上長や、先輩とコミュニケーションを取りやすくするために活かします。配属先で、ホウ・レン・ソウをしっかりできるように努力します。

実施、実施対象

2021年4月　　　　　23名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

あいさつや身だしなみ、名刺交換や電話対応など実践でも活用できることが学べたので、積極的に活用します。
社会人に求められるスキルや考え方などをさまざまな視点から学べました。決まり事や定型文を意識する前に、あいさつや笑顔で誠心誠意接することの重要性が理解できてよかったです。
名刺交換の仕方、エレベーターの乗り方など、知識ではなく自分自身のものとして自然に振る舞えるよう、実践します。誰に、何を、いつするのかを明確にし、話す情報の取捨選択をしてから報告をします。

実施、実施対象

2020年11月　　　　　19名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

第一印象の重要性や言葉遣いを改めて学び、自分がどれだけ実践できていないかを反省しました。円滑に業務を進めていけるように取り組みます。
入社から時間が経ち若干ルーズになりかけていたマナーを改めて考え直すよい機会になりました。第一印象をよくするためにも学びを活用します。
自身の言葉遣いや電話応対を見直して、よりよい形でお客さまと接することができるよう努めます。慣れや周りの雰囲気に流されることがあるので改善します。

実施、実施対象

2019年11月　　　　　13名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

84.6%

参加者の声

自分の使っていた敬語の間違いに気づくことができた。今後はしっかりと気をつけていきたいと思った。
何気ない言葉遣い、行動に間違いがあることがわかった。正しくできれば美しいが、求められているものは美しさより、相手に対する心（尊重するなど）であると感じた。
丁寧なマナー・正しいマナーを身につける本質について解説してもらい、理解が深まった。改めて、電話や来客対応に活かしていきたい。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

ビジネスマナーの実践力を高め定着化を図るためには、継続的に教育を受け、職場で意識的に実践することが必要です。本研修は集合研修やｅラーニング、オンライン講座、通信教育でビジネスマナーの教育を新入社員に実施したが、さらにマナーについて実践的な教育機会を設けたいとお考えのお客さまが多いことから、新たに開発した研修です。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員研修のポイントは何ですか？

インソースの新入社員研修のポイントは４点ございます。

１．スキル重視の構成
マインドの醸成ももちろん含まれていますが、スキル習得をより重視した構成です。「できるようになる→自信が持てる→仕事が楽しくなる→もっとできるように頑張る」という好循環をつくることで、結果として新入社員の皆さまが主体的に仕事に取り組めるようになることを目指します。

２．作りこまれたテキスト教材
フルカラー、充実した内容のテキストは、研修後も「参考書」として手元に置いておけると好評です。コンプライアンスや SNS の使い方、メンタルタフネスなど、時代に合わせて毎年内容をブラッシュアップし続けています。

・テキスト販売もございます
新人研修テキスト・資料～ビジネス基礎テキスト販売

３．１年を通じたトータルサポートが可能
４月の導入研修はもちろん、研修前後のアセスメントや添削サービス、夏以降のフォロー研修、２年目以降の研修、指導者向けのOJT研修やメンター研修など、多彩なプログラムをご用意しています。年間を通じて、お客さまのご事情・ご要望に合わせて自由に組み立てられる点がご好評いただいております。

４．実施の時期・内容・開催場所を自由に選べ、組み立てられる
１名から受講できる「公開講座」と、ご指定の会場に講師が伺う「講師派遣型研修」のご用意があります。「導入時の研修は講師派遣、配属後のフォロー研修は配属先近くで開催されている公開講座」など、組み合わせてのご受講もおすすめです。
また、時間や場所のご都合で研修受講が難しい受講者さま向けには、動画教材もご用意しております。

【講師派遣】新入社員研修～社会人の基礎スキルとビジネスマインドの醸成編（４日間）
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）
【動画教材】新入社員向け！動画教材セレクション～新人８大スキルを高めるeラーニング

新入社員研修の中でも、特におすすめのプログラムは何ですか？

一番のおすすめは、「新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）」です。
冒頭で、社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や電話応対など具体的なスキルについて学びます。新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新入社員研修プログラムです。

その他にも、新入社員の方の状況に合わせたご提案をさせていただきます。

■入社前・入社したての方
上記のビジネス基礎研修だけでも十分に社会人として仕事をするうえでの基盤をつくることが出来ますが、＋αとして、以下の５つのスキルを身につけるための研修をおすすめしております。

①文書スキル
新人のためのビジネス文書研修（１日間）

②対人スキル
新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

③伝えるスキル
新人のためのプレゼンテーション研修

④考えるスキル
新人向けロジカルシンキング研修　自分で考え行動する編（１日間）

⑤パソコンスキル
（新入社員・新社会人向け）ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ

日本最大規模の新入社員研修を行う当社では、近年の新人の傾向や人事ご担当者さまのお悩みをもとに「新人に求められる８大スキル」を定義したうえで、各スキルを補い、成長を促す研修をご用意しております。
新人に求められる８大スキル

■入社して数カ月経過した方
入社して数カ月が過ぎた頃には、皆さま同じ悩みを抱えているものです。悩みを解消し、より成長するために、フォロー研修をおすすめします。
新入社員フォロー研修

■最近人気の研修
最近は多くの組織で「失敗を恐れる」傾向の新人が増えているようで、研修中に失敗体験を積んでいただく、シミュレーション型の研修が人気です。実際にお客さま役の講師に電話をしてアポイントを取得したり、訪問してヒアリングをしたりすることで、学んだ知識を実践できるところまで定着させます。
新入社員研修　～シミュレーション体験編（３日間）

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能でございます。
受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。一例として「自社方針で決まっているフローでの電話応対」「具体的な業務に関連するステークホルダーへのホウ・レン・ソウをいかに行うか」などのケース作成を承っております。
まずは担当の営業までご相談ください。

※ビジネス基礎研修、ビジネス文書研修につきましては、製本テキストを用いての実施を想定しているため、ケース作成等を含むカスタマイズは原則受け付けておりません。恐れ入りますがご了承ください。
カスタマイズのご要望がございましたら、まずは営業担当までご相談ください。

ビジネス基礎研修には１日間のものから３日間のものまでありますが、違いを教えてください。

ビジネス基礎研修は２日間を標準としておりますが、１日しか研修時間を割けない新入社員の皆さま向けには、１日のダイジェスト版をおすすめいたします。ワークやロールプレイングは必要最低限のものだけ実施し、講義を中心に要点を絞って短い時間でお伝えします。

新入社員研修　～ビジネス基礎「速習編」（１日間）

逆に３日間のプログラムでは、基本的なプログラム構成は２日間編と同じですが、ロールプレイやケーススタディに十分な時間を割きます。「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指します。受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

お客さまのご都合・ご事情にあわせてお選びください。

研修後の受講者が取り組む宿題などはありますか？

原則ございません。
ご依頼があれば別途料金にて作成させていただきますが、通常は宿題という形式よりも、配属後３～６か月後にフォローアップの研修を実施される企業様が多いです。
新入社員フォロー研修

研修と自宅学習教材、フォローアップ研修がセットになったオンライン通信教育サービスもございます。
新人・若手のための文書力強化コース
新人・若手のための敬語特訓コース
新人・若手のためのロジカルシンキングコース
新人・若手のための企画力アップコース
新人・若手のための会社の数字を知るコース

また、受講した研修の内容を呼び覚ます「呼び覚まシステム」というサービスもございます。
月に１回３カ月間、ＷＥＢ上のアンケートを弊社から受講者さまに直接お送りし、研修内容が身についているか、実践できているかを確認させていただくプラスアルファのサービスでございます。
研修効果を高める「呼び覚まシステム」

その他、ビジネスマナーの通信添削もございます。内定者の段階で事前に行うこともございますが、フォローアップにもご好評いただいております。
内定者・新入社員向け通信添削サービス