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ゲートキーパー向けコミュニケーション研修～傾聴編（半日間）

ゲートキーパー向けコミュニケーション研修～傾聴編（半日間）

悩んでいる人に寄り添うためのコミュニケーション力を身につける

研修No.B CMN520-0000-5787

対象者

  • 全階層

・ゲートキーパーになる予定の方、経験が浅い方
・地域の民生委員や児童委員の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ゲートキーパーとして具体的に何をすべきかわからない
  • 相談者に接するうえで気をつけるべきことを学びたい

研修内容・特徴outline・feature

ゲートキーパーに特別な資格はありませんが、期待される役割はとても大きなものであるといえます。本研修では、ゲートキーパーとしての心構えを学び、そのマインドを醸成します。講義だけでなくワークやロールプレイングを通して、悩みを抱える人に寄り添った話の聴き方・訊き方を身につけられるプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①ゲートキーパーの役割や心構えを理解する
  • ②相談者が安心して話せるコミュニケーション力を身につける

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ゲートキーパーとは
    （１）ゲートキーパーの役割
    【ワーク】ゲートキーパーに求められることを考える
    （２）ゲートキーパーとしての心構え
    ①まずは相談者からの信頼を得る
    ②想像力・共感力を発揮し、相談者の気持ちに寄り添う
    ③相談者の問題を自分の問題にしない
講義
ワーク
  • ２．ゲートキーパーに求められるコミュニケーションスキル
    （１）コミュニケーションの心構え
    （２）コミュニケーションにおける、基本の注意点
講義
  • ３．相談者の心情を理解する傾聴力
    （１）相談者にとって心地よいリスニング
    【ワーク】誰かに話をきいてもらった際に心地よく感じた話のきき方を書き出す
    （２）傾聴力＝「聴く」スキルとは
    （３）相談者の話を受け止め、理解していることを伝える聴き方
    【ワーク】よく使うあいづちを振り返る
    【ワーク】あいづち・反復のロールプレイングをする
    【ワーク】普段心がけている、心情理解の伝え方を書き出す
    【ワーク】相談者からの悩みを「聴く」練習をする
講義
ワーク
  • ４．相談者の課題を整理する質問力
    （１）質問力＝「訊く」スキルとは
    （２）質問の種類
    【ワーク】相談者に問いかける「訊く」練習をする
講義
ワーク
  • ５．まとめ
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

自分の大切な家族・友人・同僚などが悩んでいるときに「どうしたの？」と声をかける、それだけであなたもゲートキーパーの仲間入りです。誰でもなれるものだからこそ、地元地域などでゲートキーパーやそれに近しい立場になったとき、何をどうしたらよいかわからず不安を覚える方が少なくありません。ゲートキーパーとして活躍するためのマインドセットをはかる研修として開発しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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