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コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション（１日間）

コミュニケーション基礎研修～きき上手は話し上手、きくから始めるコミュニケーション（１日間）

きき方を極めることで話しべたを克服し、相手とスムーズにコミュニケーションが取れるようになる

研修No.B CMN520-0000-4840

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・上司や後輩、同僚とのコミュニケーションに苦手意識を感じる方
・きき方を習得したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • コミュニケーションにおいて、沈黙が続く等苦しい場面がある
  • 会話の中で相手からもっと話してもらえるようになりたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、話べたを克服するための心構えとスキルを身につけていただく研修です。コミュニケーションには「話す」と「きく」の両面があります。本研修では、心構えを理解しコミュニケーションへの抵抗感を和らげるとともに、「きく」スキルを伸ばすことで、円滑に他者とコミュニケーションを取れるようになることを目指しています。

研修のゴールgoal

  • ①コミュニケーションにおける心構えを理解する
  • ②言葉だけでなく、表情・動作できく力を身につける
  • ③相手に話してもらうために、自分から会話を始められるようになる
  • ④落ち着いて話すための事前準備のポイントを理解する

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．コミュニケーションが苦手は特別なことではない
    【ワーク】日頃のコミュニケーションで、難しい、苦手と思うことを書き出す
    （１）コミュニケーションのスタイルは人それぞれ
    （２）話し下手と思われてしまう人の特徴
    ①沈黙が続きやすい　②結論までが長い　③急な質問に対応できない
    （３）苦手を克服するために知っておきたいこと
    ①心構えも大切　②きき方のテクニックを使う
    ③自分から会話をスタートする手段を持つ　④準備・練習も必要
 講義
ワーク
  • ２．テクニックだけではなく心構えも大切
    （１）３つのポイントをおさえて自信をつける
    ①自信がないときほど大きな声で話す　②最後まで言い切る　③相手の目を見る
    【コラム】声が小さいことが悪いことではない
    （２）自分が思うより人は他人のことを気にしていない
講義
ワーク
  • ３．話し方を克服するにはきき方を極める
    （１）きき上手になることの重要性
    （２）３つのきく～「聞く」「聴く」「訊く」
    （３）傾聴力＝「聴く」スキルとは
    （４）傾聴に使える「はい」以外の反応フレーズ
    （５）言葉以上に表情・動作で「聴く」
    ①うなずき　②笑顔の効用　③表情のオウム返し　④オーバーリアクション
    ⑤メモを取る　⑥相手に体、目線を向ける
    【ワーク】言葉、表情、動作を意識して相手の話をきく
    （６）時には話を受け流す
講義
ワーク
  • ４．相手に話してもらうために自分から会話をスタートさせる
    （１）相手の話を引き出す質問の仕方
    【ワーク】設定された場面で、相手への質問を考える
    （２）共通点は自ら探す
    【ワーク】グループメンバーの共通点を探す
    （３）自分が話しにくいと思う人との会話は誰かを巻き込む
    （４）誰に対しても使える話の種を準備する
講義
ワーク
  • ５．人前での話し方～焦りは禁物！準備が肝心
    （１）言いたいことを１つに絞る
    （２）資料に代わりに話してもらう
    （３）繰り返し練習することで慣れる
    （４）反応がなくてもあわてない～オンラインでの話し方
講義
  • ６．実践演習
    【ワーク①】４章で学んだことを参考に話の種を洗い出す
    【ワーク②】初めて会話する人を想定して、グループ内で話し手ときき手に分かれ練習する
    ・話し手：ワーク①で考えた内容から１つ選んで話す
    ・きき手：３章、４章のテクニックを使って、話し手が気持ちよく話せるようにきく
    終わったら、お互いにフィードバックを行う
ワーク
  • ７．まとめ
ワーク

7529

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

コミュニケーション上手というと、話の引き出しが多く流暢に話せる人を想像する人も多いと思います。しかし、実際コミュニケーションには「話す」と「きく」の両面があります。コミュニケーションを円滑にするためには、必ずしも話し上手になる必要はありません。今回は、きくスキルを高めることで話べたを克服する研修として企画しました。受講者が研修受講翌日から、話すことへの気負いをなくし、他者との対話ができることを目指しています。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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