コミュニケーション研修　～「きく」「書く」「話す」演習編（半日間）

三人一組の演習を通して、「きく」「書く」「話す」　の三つのスキルをマスターする

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研修内容・特徴outline・feature

■演習の説明

１．場面設定の確認
３人一組になります。講師が、演習の前提条件（場面設定）を全員に説明します。
（例）クライアントが、とあるソリューション提案を欲しがっている場面

２．要望の確認
それぞれに「自社の要望（RFP）カード」が渡されます。カードに記載された設定はすべて異なっており、他の２人に見せずに（秘密のまま）進めます。

３．ロールプレイング
自社社員役、クライアント役、評価者の順でロールプレイングを行います。自社社員役は、クライアント役に前提条件に基づいてインタビューを行います。

４．「きくスキル」の評価
クライアント役は、自社社員役の「きく」内容に基づき、回答を行います。評価者は自社社員役の「きくスキル」を、チェックシートに基づいて評価します。評価者もクライアント役のカードの内容は知らされてないので、純粋に「きく」スキルチェックを行うことになります。

５．「書くスキル」の演習（提案書の作成）
自社社員役は、クライアント役から「きいた」内容に基づき、議事録を「書き」、課題点を導き出し、それを解決するための提案書を作成します。文書の評価は研修の最後に行います。

６．「話すスキル」の演習
「話す」スキル（クライアントへプレゼンテーション）演習も、同様に３人一組で進めます。

研修プログラム例program

プログラム例（所要時間：半日間）
	内容	手法
	「きく」「書く」「話す」　総合演習テーマ：～顧客訪問（インタビュー）⇒議事録作成⇒再訪問と提案という、基本的なビジネスの流れを設定し、「きく」「書く」「話す」ことの実践を通じてスキルを身につけます。やり方：3 人一組で実施。（クライアント役・社員役・評価者）【きく演習】クライアント役にだけ、「自社の要望（ＲＦＰ）カード」が渡されます。社員役はその内容を上手くきき出し、その際のリスニングスキルを評価者がチェック。（チェックシート使用）役割を交代し、全員できたところで、議事録と提案書の作成を行います。【書く演習】きく演習での内容を元に、①議事録　②提案書（フォーマットは弊社用意）を作成します。（文書の評価は最後に行います）【話す演習】議事録と提案書を元に、顧客へのプレゼンテーションを実施します。再度3人一組になり、評価者によるチェックを行います。 ★最後に「要望カード」が社員役に提示され、文書がどれだけ正確であったかを自己評価します。（チェックシート使用） ★最終的に総合得点によって、客観的に強みと弱みを確認します。	講義演習