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（外国人向け）ゲンバで使える日本語研修５～トラブル対応、配慮のある話し方

コミュニケーション

ゲンバのお悩みにダイレクトに効く！「まずは最低限これだけ」を厳選した仕事のための日本語研修

No. 9901089

26/06/22 更新

研修内容・特徴
お悩み・ニーズ
到達目標
研修プログラム
スケジュール
よくあるご質問
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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・日本のゲンバ（製造業・建設業・土木業など現業系）で働く外国人メンバー

※日本語能力試験（JLPT）Ｎ３以上推奨

よくあるお悩み・ニーズ

ある程度の読み書きはできるが、双方向の会話は苦手
外国人を受け入れる現場の人手が足りないため、OJT負担を軽減したい
業界用語や業務上のやり取りに早く慣れてもらうことで、早期戦力化を図りたい

研修内容・特徴outline・feature

日本で働く外国人最大の課題はコミュニケーションです。本研修は、学校や試験で日本語を学んだ方でも仕事の会話は上手く行かないといったお悩みを受けて、お客さまのアンケート・ヒアリング協力のもと開発したコンテンツです。業界用語や文化の違い、ホウ・レン・ソウなど日本人の新人～若手でもよくつまずくスキルを、外国人がゲンバで直面しうる場面設定を通じてインタラクティブに学べます。また、事後課題に取り組むことで学習を継続するだけでなく、職場のメンバーや組織についての理解を深め、仕事を円滑化できるようになります。

到達目標goal

①外国人に寄せられる期待を理解し、キャリア形成を意識しながら働ける
②日本企業のマナーやルールを背景から理解し、節度を持って振る舞えるようになる
③業務指示や質問、ホウ・レン・ソウなどのビジネスコミュニケーションがとれる
④安全・リスク管理や業界用語など、現業ならではの価値観・言葉づかいを浸透させる

研修プログラムprogram


	内容	手法
	１．トラブル対応の心構え（１）トラブル対応は初動が肝心（２）求められる当事者意識～「自分事化」と「自責思考」（３）解決に向けて行動する　①優先順位を間違えない　②とにかくホウ・レン・ソウ【ワーク】トラブル時の報告経路を整理する　③自分に非がなくても行動する【ワーク】ケースを読み、望ましい対応を考える＜ケース＞協力会社の足場の破損をたまたま見つけた	講義ワーク
	２．真因を考え、再発を防ぐ（１）ヒヤリハットに注目する【ワーク】自分が体験・見聞きしたヒヤリハットを書き出す（２）真因を探る～なぜなぜ分析【ワーク】ケースを読み、なぜなぜ分析を行う＜ケース＞なぜ工具や資材を通路に置きっぱなしにするのか（３）原因と対策を多角的に分析する～4M4E分析【ワーク】ケースを読み、4M4E分析を行う＜ケース＞保護具を正しく着用する習慣をつくるには（４）自責思考とのバランスをとる	講義ワーク
	３．お客さまとのトラブルに対応する（１）日本の「おもてなし」でトラブルを防ぐ【ワーク】お客さまの立場でしてほしいこと、してほしくないことを考える（２）よくあるトラブルと予防方法（３）トラブル発生時の対応方法　①まずはていねいにお詫びする　②お客さまの要望を確認し、代替案を考える　③本当に何もできない場合は、あらためてお詫びする【ワーク】ケースを読み、望ましい対応を考える＜ケース＞お客さま先の設備が故障したが、修理に時間がかかる	講義ワーク
	４．配慮のある話し方（１）「遠慮」と「配慮」の違い（２）自他尊重の気持ちをもつ（３）Ⅰメッセージを活用する【ワーク】そっけない表現をⅠメッセージに言い換える＜例＞「指示が難しすぎます」（４）クッション言葉を使いこなす【ワーク】知っているクッション言葉を洗い出す（５）伝え方を工夫する【ワーク】「コミュニケーションがうまく行かなかった場面」や「言ったほうが良いが言いにくいこと」の伝え方を考える	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

企画者コメントcomment

外国人が日本で働く風景が日常になって久しいですが、一度きりの人生で、数あるキャリアの選択肢から日本を選んでくださるのは有難いことです。しかし、外国人がスキルアップするための教育コンテンツは決して充実しているとはいえません。本シリーズ研修は当社代表の「日本の内なる国際化」の号令のもと企画が始まりました。少子高齢化が進み、労働力人口が横ばい・減少していく現代において、外国人は期待の星です。その潜在能力を引き出し、長きに渡って発揮できる環境を作ることが、日本の産業活性化にもつながるでしょう。

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2026/6/29	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	大阪	申込み
2026/6/29	10:00～16:45	レジリエンス研修～しなやかにストレスと向き合い、回復力を身につける	東京	申込み
2026/6/29	10:00～18:00	（新入社員・新社会人向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	オンライン	申込み
2026/6/29	10:00～16:45	Power Automate研修～Microsoft365活用の幅を広げる	オンライン	申込み
2026/6/29	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
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2026/7/9	10:00～16:45	４ＳＨＩＰ研修～視座を高め、組織的に活躍する４方向の意識と行動	オンライン	申込み

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	内容	手法
	１．トラブル対応の心構え（１）トラブル対応は初動が肝心（２）求められる当事者意識～「自分事化」と「自責思考」（３）解決に向けて行動する　①優先順位を間違えない　②とにかくホウ・レン・ソウ【ワーク】トラブル時の報告経路を整理する　③自分に非がなくても行動する【ワーク】ケースを読み、望ましい対応を考える＜ケース＞協力会社の足場の破損をたまたま見つけた	講義ワーク
	２．真因を考え、再発を防ぐ（１）ヒヤリハットに注目する【ワーク】自分が体験・見聞きしたヒヤリハットを書き出す（２）真因を探る～なぜなぜ分析【ワーク】ケースを読み、なぜなぜ分析を行う＜ケース＞なぜ工具や資材を通路に置きっぱなしにするのか（３）原因と対策を多角的に分析する～4M4E分析【ワーク】ケースを読み、4M4E分析を行う＜ケース＞保護具を正しく着用する習慣をつくるには（４）自責思考とのバランスをとる	講義ワーク
	３．お客さまとのトラブルに対応する（１）日本の「おもてなし」でトラブルを防ぐ【ワーク】お客さまの立場でしてほしいこと、してほしくないことを考える（２）よくあるトラブルと予防方法（３）トラブル発生時の対応方法　①まずはていねいにお詫びする　②お客さまの要望を確認し、代替案を考える　③本当に何もできない場合は、あらためてお詫びする【ワーク】ケースを読み、望ましい対応を考える＜ケース＞お客さま先の設備が故障したが、修理に時間がかかる	講義ワーク
	４．配慮のある話し方（１）「遠慮」と「配慮」の違い（２）自他尊重の気持ちをもつ（３）Ⅰメッセージを活用する【ワーク】そっけない表現をⅠメッセージに言い換える＜例＞「指示が難しすぎます」（４）クッション言葉を使いこなす【ワーク】知っているクッション言葉を洗い出す（５）伝え方を工夫する【ワーク】「コミュニケーションがうまく行かなかった場面」や「言ったほうが良いが言いにくいこと」の伝え方を考える	講義ワーク
	５．まとめ	ワーク

（外国人向け）ゲンバで使える日本語研修５～トラブル対応、配慮のある話し方

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴outline・feature

到達目標goal

研修プログラムprogram

企画者コメントcomment

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