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業務伝承研修～組織に還元するベテランのナレッジ

ベテラン（４０代、５０代～）

業務伝承研修～組織に還元するベテランのナレッジ

来たる団塊の世代ジュニアの退職、ノウハウの流出。組織として専門機能の維持・強化に備える

No. 1040005 9908028

対象者

  • 中堅層

・５０代の方
・役職定年を控えた方
・再雇用者

よくあるお悩み・ニーズ

  • 後進への教え方がわからない
  • シニア人材の仕事が属人化しておりブラックボックス状態になってしまっている
  • シニア人材の方が「次の世代に伝えよう」「後輩たちに教えよう」「他の人でもわかるようにしておこう」という考えをもって仕事をしていない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、シニア層の思考や感情を踏まえた動機付けを図り、業務伝承に対して前向きな気持ちを作りだしたうえで、苦手な方が多い形式化の方法や教え方についてのテクニックを学習していただきます。ワークでは、自身が持つノウハウの棚卸と構造化を行い、よりわかりやすく業務を伝承するポイントを押さえていただきます。

到達目標goal

  • ①業務伝承の意義を知り、前向きな気持ちで取り組めるようになる
  • ②経験則かつ感覚的に仕事を進めていた中にあるノウハウを棚卸・整理・構造化できるようになる
  • ③業務の知識やスキルについて、相手が理解・実行できるような教え方を身につける

研修プログラムprogram

研修プログラム例
内容
手法
  • １．業務伝承について考える
    【ワーク】職場における、世代間の知識・技術の格差による問題を共有する
    （１）なぜ業務伝承が必要なのか～ナレッジに関する職場の状態チェック
    【ワーク】自組織において、ナレッジに関する対策が必要と思う点を確認する
    （２）組織のシニア世代に対する期待
    （３）シニア世代にとっての教えることの意義～「知」の伝承と創出
 講義
ワーク
  • ２．業務伝承によって何を実現するのか
    （１）業務伝承を進める手順
    （２）業務伝承を進めるうえでの注意点
    【ワーク①】伝承したい知識・ノウハウを洗い出す
    【ワーク②】①について、影響度と頻度の２軸で優先順位をつける
講義
ワーク
  • ３．ナレッジの抽出
    （１）暗黙知と形式知
    （２）ナレッジのタイプと伝わり方
    （３）教える内容の棚卸・整理
    【ワーク①】伝承したい業務を分解し、整理する
    （４）業務の目的と具体化
    【ワーク②】ワーク①を踏まえ、フレームワークに沿って指導する内容を考える
講義
ワーク
  • ４．ナレッジの保存～教える内容のドキュメント化
    （１）分かりやすい資料にするためのポイント
    【ワーク】分かりやすい・分かりにくいと感じる資料について意見を交換をする
    （２）資料作りの流れ
    （３）ＳＴＥＰ１「目的・ねらい」のポイント
    【ワーク】３章で整理した指導内容を資料にするためのシナリオを考える
    （４）ＳＴＥＰ２「構成」のポイント
    （５）ＳＴＥＰ３「分かりやすい表現方法」のポイント
講義
ワーク
  • ５．教える力①～心構え・考え方
    （１）教える目的とは～職場の生産性を高めること
    （２）立場を変えて考える良い教え方とは
    【ワーク】教わる側の立場に立ち、どのような指導を求めるかを考える
    （３）ともに働くことを楽しむ
    （４）お互いの価値観・考えを伝え合い、違いを認め合う
    （５）固定観念と価値観の押しつけに気をつける
    （６）個人として接する～対話の重要性
 講義
ワーク
  • ６．教える力②～スキルとテクニック
    （１）指導における伝え方のポイント
    【ワーク】２人１組になり、４章で作成したシナリオを踏まえ伝える練習をする
    （２）質疑応答の受け方
    （３）考える力を高める指導法～コーチングの活用
    （４）指導におけるコミュニケーション～フィードバックする
    【ワーク】ケースをもとに、部下・後輩の指導方法を考え、共有する
講義
ワーク
  • ７．まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、明日から実行していくことを共有する
ワーク

企画者コメントcomment

企業が、シニアの方のノウハウを若手に伝承したい、組織知として伝承したいという考えはわかります。ただ、ノウハウだけ会社に提供してほしいと依頼しても、シニア層の方に進んで行なっていただけますでしょうか。

重要なことは、まず、シニア層の方にこれまでの功に対して感謝を示し、これからの期待を伝え、協力をお願いすることではないでしょうか。そのうえで、シニアの方が苦手とする形式化や教え方についてのテクニカルスキルを伝えば業務伝承が推進していくのではないかと考えます。そのような想いから本研修を開発いたしました。

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  • リーダー層
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