コミュニケーション研修 ~看護職向け実践編(半日間)

1815コミュニケーション研修 ~看護職向け実践編(半日間)

B CLM500-0700-1815

18/09/11 更新


本研修の「ねらい」

傾聴力と質問力を身につけることにより、コミュニケーションを円滑に行えるようになります。コミュニケーションスキルを高めることにより、対外的にはCSを高めることが可能となります。対内的には実際の業務の中で上司・先輩とどのようにコミュニケーションをとるべきかを知り、円滑に業務を進めるために必要とされる職場コミュニケーションスキルを身につけることを目指します。また、実際にあり得るケースを用い、クレーム対応を演習することで、実際の業務でクレームに遭遇した際、的確に対応することが可能です。

研修手法

傾聴力と質問力、クレーム対応力を身につけるためにペアワーク、ロールプレイングを中心に据えてあります。

ロールプレイングでは職場で起こり得る内容をケースとすることにより、より実践的な内容でスキルの習得を図ります。また、各ケースでどのように対応するべきか事前にグループで話し合うことで、参加者のスキルの平準化を図ることが可能となります。

ペアワーク・ロールプレイングともに、スキルチェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。

講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。


研修プログラム例

B CLM500-0700-1815

研修プログラム例(所要時間:半日間)
内容 手法
  • 1.2つの「きく」スキルの実践
    (1)傾聴力と質問力
    (2)「聴く」スキル実践講座
     ~【配属先の業務内容について聴いてみよう】 など
    (3)「訊く」スキル実践講座
     ~【仕事上で困ったことについてできるだけ詳しく訊いてみよう】
講義
ワーク
    2.実践クレーム対応 
    実際のクレームを想定したロールプレイングを行う
    ※ロールプレイングの設定等は、ご相談のうえ決定させて頂きます
演習
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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講師からひとこと

ついつい内向きになりがちな意識を、患者さん重視の視点を忘れない医療従事者として、自分の心構えを振り返っていただく、良い機会にしていただきたいと思います。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 12月     65名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
96.9%
参加者の声
  • 普段あまり考えていなかった事でしたが、相手の気持ちを引き出す努力をしてみようと思う様な講義でした。
  • 講師の説明が分かりやすかったです。「訊く」ことを意識して現場で活かしたいと思います。
  • 利用者とのコミュニケーションについて気を付ける点を再認識できて良かったです。

実施、実施対象
2016年 12月     7名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
85.7%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 随所にゲームを挟んであったので楽しめました。
  • 初めてのことが多く緊張しました。ロールプレイングでうまく出来ないことが多かったですが少しでも仕事に役立てたいです。
  • 電話ではお相手の方に分かりやすい簡単な説明を心がけたい。


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CS・接遇研修の評価
年間総受講者数
17,698
内容をよく理解・理解
95.3
講師がとても良い・良い
93.9

※2018年10月~2019年9月

サービス内容
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