病院向けTQM支援研修（７日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

■「質の改善」が評価項目に

病院機能評価（公益財団法人日本医療機能評価機構）ver6（2009/2改訂）において、サービスの「質の改善」に対する取り組みの評価項目が追加されました。これにより、改善事例（計画・実績、部署横断的活動）の有無が評価され、改善活動の実施が病院の評価につながるようになりました。

しかし、現在、組織的に改善活動を推進している病院は少数です。

■ＴＱＭの導入

そこでインソースでは、ＴＱＭ支援研修の導入をおすすめしています。ＴＱＭとは、Total Quality Managementの略で、「企業・組織における経営の“質”向上に貢献する管理技術、経営手法」を指します。
ＴＱＭの特徴として、以下のような点が挙げられます。

①業務の当事者が、現場において、継続的に改善活動を行う
②セクショナリズムや専門領域のラインを超えた、全員参加の活動を目指す
③お客さまの希望・要望に応え得る質の良いサービスの提供を目指す
④サービスを提供するプロセスを管理し、最適化する
⑤サービス提供のプロセスは、状況の変化にしたがって、常に変化を求める
⑥パフォーマンスに関する客観的データを収集・解析し、その結果に基づく活動を重視する

■ＴＱＭで「組織力とやりがいの向上」を目指す

研修の目的は「組織力とやりがいの向上」です。組織全体で改善活動を行うことで、病院としての評価を上げると同時に、「仕事のやりがい」を見出し、組織の活性化につなげます。

研修を通しての目標は以下の３つです。

　①業務改善の「スキル」を身につける
　②ＴＱＭ活動によって、リーダーを養成
　③他部署のスタッフとの交流を図る

■半年間かけ確実に身に付ける

　①実際に現場で、ＴＱＭ活動を６ヶ月程度かけて実施する　　　
　②各部から代表者２～４名程度参加し、その方々が中核になって
　　「ＴＱＭ活動」を実施
　③ＴＱＭ活動の活動ワークシートを「ドリル」式にパッケージ化し、
　　それを一歩ずつ進める

研修プログラム例program

マインドセットと問題点の洗い出し（１日目／７日間）
	内容	手法
	１．病院を取り巻く環境変化【イントロダクション】	講義
	２．ＴＱＭ活動を行うにあたって【イントロダクション】（１）ＴＱＭとは（２）ＴＱＭの特徴（３）ＴＱＭの位置づけ（４）ＴＱＭの前提となる考え方（５）ＴＱＭの流れ	講義
	３．病院における事例紹介	講義
	４．ＴＱＭ活動の意義【テキスト】　～１人1人が、仕事にやりがいを見出し、職場を変えていく活動	講義
	５．ＴＱＭ活動の進め方【テキスト】 ①自主性を発揮する　　　②自己啓発、相互啓発をする、 ③「継続は力なり」　　　　 ④全員で参加する	講義
	６．活動内容【テキスト】　～ＴＱＭ活動の全体像を理解 ①問題点の洗い出し　　②テーマ選定・課題設定　　③改善企画書作成 ④現状の調査　　　　　　⑤現状の分析　　　　　　　　 ⑥対策検討 ⑦対策実施　　　　　　　 ⑧評価・反省	講義
	７．問題点の洗い出し、テーマ選定・課題設定の方法【テキスト・ワークシート】（１）問題点を発見する４つの考え方 ①相手の立場になって考える　　②ムリ・ムダ・ムラがないか考える ③組織目標を踏まえて考える　　④問題点を発見する６つの視点（２）テーマ選定（グループワーク）　～職場単位で、具体的な現場の課題とその改善テーマを考える	講義

現状分析（２日目／７日間）
	内容	手法
	１．現状調査手法の理解　～現状調査手法とは ①ブレーン・ストーミング　　②親和図 ③工程の洗い出し（流れ図・フロー図作成）	講義
	２．.現状分析の方法（１）現状分析のポイント～先入観を捨てて客観的に ①現実を数値化してみる～徹底的に「数」にこだわる ②パレート図を作って最大要因を考える ③特性要因図で改善できる・すべき「要因」を洗い出す	講義
	３．原因分析と目標設定　～設定したテーマを踏まえて、現状調査・分析　　課題の原因を追究する。　　設定したテーマを踏まえて、目標を具体的に数値で示す	講義

対策検討（３日目／７日間）
	内容	手法
	１．リーダーとして活動を引っ張る（１）目標の実現方法を考える～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について（２）実践できる計画作り（３）実現のための方法（対策検討・実施のポイント）（４）コスト・予算・費用対効果を考え、対策を検討する（５）実現のためのポイント（業務改善活動に消極的な人をどうするか）	講義ワーク
	２．ＴＱＭ実践検討（約１２０分）　～アドバイスに基づき進捗に応じて、業務改善活動の検討実施　～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施　■目標　（１）現状調査・分析方法の方向性確定　（→現状分析計画を作成）　　　　～「何を」「いつ」「どんな風に」を考える　（２）対策検討の方向性検討　　　　　　～最小の努力で最大の効果を考える。　　　※対策に関して、グループ単位で話し合いを実施し、　　　　おおよその対策を考える	講義ワーク

実施状況のフォロー（４日目／７日間）
	内容	手法
	１．全チームのテーマと現在までの取り組みにつき全体発表する　～発表と質疑	講義
	２．活動のポイント　～これまでのおさらいと実施ステップの復習（円滑な推進テクニック）	講義
	３．ＴＱＭ実践に対するアドバイス・活動練り直し　～同種テーマチームをあつめて説明　～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施　■目標　（１）テーマ方向性決定　（２）活動企画書の作成　　　～「時間がない」「計画がうまく立てられない」をどうしたらよいか？	講義ワーク
	４．他チーム訪問プレゼン（約３０分）　～他チームを訪問し、自分たちの改善プレゼンを実施し、アドバイスをもらう　～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施	ワーク発表

発表会に向けた準備（５日目／７日間）
	内容	手法
	１．ＴＱＭ発表会向けプレゼンテーションを学ぶ（１）プレゼンテーションの基本 ①重視すべきこと・やってはいけないこと ②事前準備・共通項作りの重要性 ③人柄の準備～先方に対する配慮 ④用語 ⑤クロージング（２）誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ　～超お手軽「プレゼンテーション術」（３）プレゼンテーションペーパーのポイント ①なぜ、プレゼンテーションペーパーが必要なのか？ ②注意すべき点（４）プレゼンテーションペーパーの作成	講義
	２．最終発表に向けた整備　～活動状況を踏まえた、資料作成　～表現方法の検討（成果をどう表現する？収益をどう表現する）　■目標　（１）発表に向けた活動最終調整　　（２）発表用資料の方向性確定　　（３）他チームからアドバイスを受ける　　　　～他チームから現実的なアドバイスをもらう	ワーク

発表会デモ演習（６日目／７日間）
	内容	手法
	１．成果発表会デモ演習（１）グループ別発表演習　～ＴＱＭ活動内容を各チーム毎に発表する ※プレゼンはグループメンバーで分担し、全員で行なっていただきます ※質疑応答を行い、全体の議論を踏まえてチェックシートによる最終評価を行ないます　　 ■チェックシート項目（案）　　①お客さま起点の発想か？　②Something　Newはあるか？　③楽しさ・ワクワクはあるか？　　④収益効果は高いか？　⑤ＴＱＭの理念は実現されているか？　 ※時間は、（グループ発表１２分→質疑応答３分）が1セットです。　　 ※最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！	発表演習

発表会（７日目／７日間）
	内容	手法
	１．成果発表会（１）グループ別発表　～ＴＱＭ活動内容を各チーム毎に発表する ※プレゼンはグループメンバーで分担し、全員で行なっていただきます ※質疑応答を行い、全体の議論を踏まえてチェックシートによる最終評価を行ないます。　　 ■チェックシート項目（案）　　　①お客さま起点の発想か？　　　②Something　Newはあるか？　　　　③楽しさ・ワクワクはあるか？　　④収益効果は高いか？　　⑤ＴＱＭの理念は実現されているか？　 ※時間は、（グループ発表１２分→質疑応答３分）が1セットです。　　 ※最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！	発表
	２．表彰式・講評（１）エグゼクティブより表彰と講評	講評