コミュニケーション研修 ~看護職に必要な基本スキル編(1日間)

1814コミュニケーション研修 ~看護職に必要な基本スキル編(1日間)

B CLM500-0700-1814

18/09/11 更新


本研修の「ねらい」

社会人として求められるコミュニケーションスキルを理解するとともに、自分の現状のコミュニケーションスタイルを客観的に把握します。傾聴力と質問力を身につけることにより、コミュニケーションを円滑にし、また必要な情報を過不足なく聞くことができるようになります。また、クレーム対応の基本を習得することにより、的確なクレーム対応が可能です。実際の業務の中で上司・先輩とどのようにコミュニケーションをとるべきかを知り、円滑に業務を進めるために必要とされる職場コミュニケーションスキルを身につけることを目指します。

研修手法

本研修では、2つの「きく」スキル(傾聴力・質問力)と「話す」スキルを理解することを目的とします。

知識の習得ではなく、業務遂行のために必要なスキルを習得するため、ペアワーク・グループワークを中心に行います。その際には、スキルチェックシートを用い、受講者同士で相互評価を行います。

講師体制は、メイン講師1人、サブ講師1人で実施します。


研修プログラム例

B CLM500-0700-1814

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 1.多面的に考えるコミュニケーション
      【ワーク】自分が患者だったら、看護師にどのようなコミュニケーションを望むか
ワーク
講義
  • 2.コミュニケーションの基本
  •  【ワーク】ペアになり、相手から自分の印象(セルフイメージ)を教えてもらう
    1. コミュニケーションにおける「印象」
    2. 第一印象 ~見た目は大事
    3. 礼儀をわきまえる
    4. 相手を好きになる
        【ワーク】ほめ言葉リストを作成し、相手をほめちぎる
    5. コミュニケーションの注意点
ワーク
講義
  • 3.「聴く」スキル=傾聴力のポイント
    1. 「聴く」スキルとは
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
ワーク
講義
  • 4. 「訊く」スキル=質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするには 
ワーク
  • 5.「きく」スキル実践講座
      【ワーク】失敗談についてできるだけ詳しく訊く
ワーク
  • 6. クレーム対応のポイント 
    1. クレームの第一声は「お詫び」から
    2. 患者・ご家族の話をきく
    3. 事実の確認をする
    4. 代替案・解決策の提示
    5. クレーム対応できをつけるべきこと
講義
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

ご相談やお見積りはこちら

お問い合わせのお客様0120-800-225

ホームページ:https://www.insource.co.jp

E-mail:info_tokyo@insource.co.jp


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

実績と受講者の声

実施、実施対象
2017年 11月     31名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.8%
講師:大変良かった・良かった
96.8%
参加者の声
  • コミュニケーションの具体的な実践スキルを学ぶ事ができ、有意義でした。
  • 相手に共感すること、相手を理解するということは、自分に余裕がないとできないので、心のゆとりを意識していこうと思いました。
  • 患者さま・ご家族・他職員に今日学んだコミュニケーション方法を活用していきたい。

実施、実施対象
2017年 10月     44名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
90.9%
講師:大変良かった・良かった
95.5%
参加者の声
  • グループで話し合ったり、全体で発表があったりして、他人の考え方も知ることができとても良い研修だったと思います。
  • 「きく」スキル等、業務にすぐに活かせる事項が多かったです。広い視野を持つことが大切だと感じました。
  • 演習を通して相手の考えや思いを知るということを学んだ。やってみると意外に難しかった。これからもっとコミュニケーションをとっていこうと思う。

実施、実施対象
2016年 9月     30名
業種
介護・福祉
評価
内容:大変理解できた・理解できた
93.3%
講師:大変良かった・良かった
93.3%
参加者の声
  • 聴くことは出来ていても訊くことが出来ていないことに気づきました。しっかりと内容を把握するため質問をまじえた訊くことを実践していきます。
  • 私はとても人見知りで自分からあまり話しかけることができませんが、今日の研修で学んだ相手のためを思って接すること、姿勢や表情などを考え、自分から少しでもコミュニケーションをとれるようになりたいと思いました。
  • 実際にご利用者、職員に対して面談をする時に活用したい。職員をもっと認めたい(ほめたい)
  • 話し手と聞き手の受けとり方によってコミュニケーションがうまくいったり、うまくいかなかったりするのではないかと思いました。うまく伝えるために、表情やうなずき、姿勢などを心地良く行うことが大切なことだと思いました。普段あまり話さない人と話をすることができたので良かったです。


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

研修のプロがお答え {{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

{{list[0]['categoryBottom']}}関連のよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

Another インソース

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。



CS・接遇研修の評価
年間総受講者数
17,698
内容をよく理解・理解
95.3
講師がとても良い・良い
93.9

※2018年10月~2019年9月

サービス内容
初めてご利用の方へ
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ
新作研修PICK UP

時代の変化を先取りするインソースの新作研修

新作研修一覧を見る

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
 
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

研修コスト削減サービス

全力Q&A

デザイン思考研修

お仕事歳時記

講師一覧

人材育成の7つのポイント

映像制作 eラーニング制作 デザインサービス

交流型無料セミナー

漫画で楽しく学べる教材制作

人財育成スマートパック 公開講座が最大50%OFF

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修