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＜名著から学ぶ＞リーダーシップ研修～組織の価値を高める「真実の瞬間」（１日間）

＜名著から学ぶ＞リーダーシップ研修～組織の価値を高める「真実の瞬間」（１日間）

顧客サービスを製品本位から顧客本位へ変革する時代を創った、ヤン・カールソンの経営哲学・手腕を学ぶ

研修No.B STR431-0100-5529

対象者

  • リーダー層
  • 管理職
  • 部長・経営層

・ベテラン、現場リーダーの方
・業界問わず、次世代経営者を目指している方
・部門経営者、またはその役割を担っている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 現場を重視したいが、縦割りの組織体系によって決断が遅くなっている
  • 次世代の組織を担う人材として、あらためて「顧客本位」の経営をしっかりと学びたい
  • 「真実の瞬間（※）」について、議論をしながら学びを深めたい

研修内容・特徴outline・feature

事前に書籍を熟読したうえで受講し、読書会形式で議論を重ねていく研修シリーズです。講師から内容や用語、戦略の本質などの説明を受けた後、書籍からの学びを現場に持ち帰るためのワークに取り組みます。書籍「真実の瞬間（※）」は、世界的経営のバイブルだからこそ多くの知見が得られます。直接、顧客と接する15秒間のサービス品質の向上など、企業再建に成功した経営者が語る数々の事例から、自社での活用のポイントや変革を実現するために必要なことを熟考します。

※使用する書籍
「真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー」
（ヤン・カールソン著、堤猶二訳、ダイヤモンド社、1990年）
https://www.diamond.co.jp/book/9784478330241.html
サービス業の方やＢｔｏＣの事業を担っている方に特に読んでもらいたい、全世界で読まれている名著です。「お客さま第一」という言葉の本質や、そのような組織風土の醸成・変革について、経営レベルで深く考えることができます。

真実の瞬間表紙

研修のゴールgoal

  • ①名著「真実の瞬間（※）」を読み解き、理解を深める
  • ②真の顧客本位経営を追求するための戦略と組織づくりの手法を学ぶ
  • ③他受講者との議論を通して、多角的な視点を養う

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．「真実の瞬間」を読んで
    【ワーク】書籍を読んで、関心が高かったことを共有する
ワーク
  • ２．顧客本位経営とは～「真実の瞬間」は最初の15秒
    （１） 製品本位と顧客本位の比較
    （２） 顧客にとっての利益「ベネフィット」とは
    （３） 第１の真実の瞬間と第２、第３、第０の真実の瞬間
    【ワーク】現代の「真実の瞬間」の価値について、自組織に置き換えて考える
講義
ワーク
  • ３．顧客本位経営の体制～現場中心の逆ピラミッド
    （１） 顧客本位経営を推進する体制
    （２） 従業員のベクトルをそろえる「理念」
    （３） 従業員のガイドラインになる「行動指針」
    【参考ワーク】定時運航を改善目標にしたことでのよい効果を、書籍を参考にさまざまな視点で書き出す
講義
ワーク
  • ４．従業員発のイノベーション～現場の最前線が組織を創る
    （１） 現場発のイノベーションの手順
    （２） 現場でイノベーションが進まない理由と対策
    【ワーク】イノベーションを推進するために必要な要素を考える
講義
ワーク
  • ５．組織幹部のリーダーシップ～成功に向けた組織変革の進め方
    （１） 組織幹部・リーダーに求められるマインド
    （２） リーダーによる、戦略の「顧客本位」への変革
    【ワーク】自組織の事業内容について、より広い視点で捉え直す
    （３） 変革の障壁となる組織とルールの再構築
    （４） 変革に必要なエンパワーメント（権限移譲）
    （５） 変革を推進するリーダーコミュニケーション
    【ワーク】顧客本位経営を推進していくために、自分に足りないことを考える
講義
ワーク
  • ６．組織体制・制度の改革～顧客本位経営を推進する風土改革
    （１） 組織力の肝となる、ステークホルダーとの連携強化
    （２） 組織力の基盤を支える、従業員のエンゲージメント
    （３） 組織力を持続的にする、仕組みと風土の改革
    【参考】顧客本位の経営を実現するにあたっての組織構造の課題を踏まえ、どのように働きかけるか考える
講義
  • ７．まとめ～自組織における継続的な自己変革力の強化
    （１） ＶＵＣＡ時代の経営戦略
    （２） ＶＵＣＡ時代のリーダーに求められる資質
    【ワーク】研修を踏まえて、明日からやるべきことを考える

    ※ワーク内容など、一部変更となる可能性があります
講義
ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

「真実の瞬間（※）」が発刊された1990年と現代を比べれば、顧客本位でサービスを提供する組織は増えてきたといえます。とはいえ、一つひとつの事業やユニットを見ていくと、組織が拡大すればするほど組織の都合重視でサービスが展開されてしまうことが多くあります。本書籍を通じて、顧客本位の経営を実現するための戦略や組織づくりを現場の改革に活かしていただきたく思います。

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