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営業研修 営業電話編(1日間)

営業研修 営業電話編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B SLP400-0500-2130

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

お客さまと信頼関係を作るコミュニケーションと営業成果を上げるクロージングスキルを習得します。
ロールプレイングを通じて、お客さまが求めることを想像しながら、会話を展開する訓練を行います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.立場を変えて考える電話応対
    (1)私がお客さまであれば、どんな電話だったら「うれしい」、「役に立つ」と思いますか?
    (2)私が上司(会社)であれば、私にどのような電話応対を期待しますか?
ワーク
  • 2.電話営業における心構え
    (1)営業としての心構え
    (2)プロフェッショナルとして求められる業務知識
講義
  • 3.電話営業スキル基本編
    (1)コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ
    【ワーク】会話の冒頭でお客さまの心をつかむ工夫は?
    (2)お客さまの話を受け止める
    (3)お客さまの言葉に反応を示す
    (4)話す内容を明確にする
    (5)説明力
    (6)質問力
講義
ワーク
  • 4.電話営業スキル応用編
    (1)クロージングはお客さまのために行う
    (2)お客さまの言外のニーズを察する・探る ~質問力の活用
    (3)行間を読む大切さ ~お客さまの出す「シグナル」を知る
    【ワーク】「歓迎」や「お断り」のシグナルを挙げる
    (4)クロージングの仕方
    (5)切り返し話法・応酬話法
    【ワーク】お断り文句と切り返し方法を考える
講義
ワーク
  • 5.ロールプレイング
    【ケース】お問い合わせ電話へのクロージング
ワーク
  • 6.電話営業スキル応用編
    (1)まめなフォローの重要性
    (2)シナリオ作りの大切さと大原則~会話のスタートとゴールを想定する
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 2月     21名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.7%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日学んだことを実践し、いままでお断りを受けていた企業に再度架電してみようと思います。
  • 分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。すぐに使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。
  • 切り返しやクロージングトークが役に立ったので、活かしていきたい。

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