営業研修 営業電話編(1日間)

営業研修 営業電話編(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B SLP400-0500-2130

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

研修内容・特徴outline・feature

お客さまと信頼関係を作るコミュニケーションと営業成果を上げるクロージングスキルを習得します。
ロールプレイングを通じて、お客さまが求めることを想像しながら、会話を展開する訓練を行います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.立場を変えて考える電話応対
    (1)私がお客さまであれば、どんな電話だったら「うれしい」、「役に立つ」と思いますか?
    (2)私が上司(会社)であれば、私にどのような電話応対を期待しますか?
ワーク
  • 2.電話営業における心構え
    (1)営業としての心構え
    (2)プロフェッショナルとして求められる業務知識
講義
  • 3.電話営業スキル基本編
    (1)コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ
    【ワーク】会話の冒頭でお客さまの心をつかむ工夫は?
    (2)お客さまの話を受け止める
    (3)お客さまの言葉に反応を示す
    (4)話す内容を明確にする
    (5)説明力
    (6)質問力
講義
ワーク
  • 4.電話営業スキル応用編
    (1)クロージングはお客さまのために行う
    (2)お客さまの言外のニーズを察する・探る ~質問力の活用
    (3)行間を読む大切さ ~お客さまの出す「シグナル」を知る
    【ワーク】「歓迎」や「お断り」のシグナルを挙げる
    (4)クロージングの仕方
    (5)切り返し話法・応酬話法
    【ワーク】お断り文句と切り返し方法を考える
講義
ワーク
  • 5.ロールプレイング
    【ケース】お問い合わせ電話へのクロージング
ワーク
  • 6.電話営業スキル応用編
    (1)まめなフォローの重要性
    (2)シナリオ作りの大切さと大原則~会話のスタートとゴールを想定する
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 2月     21名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.7%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 本日学んだことを実践し、いままでお断りを受けていた企業に再度架電してみようと思います。
  • 分かりやすく、興味を持って学ぶことができました。すぐに使える内容でしたので、電話をよりよく改善していこうと思います。
  • 切り返しやクロージングトークが役に立ったので、活かしていきたい。

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

WEEK毎週更新

CONTINUATION続々更新

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

営業スキルアセスメント

インソースの営業研修

作り込み型研修

Gambatte営業

Plants12

「プロ」のおすすめ インタビューリレー

受講者の声 PickUp

おすすめリンク

オンライン研修

全力ケーススタディ

全力Q&A

人財育成パッケージプラン

全力!人材育成ノウハウ ins-pedia

新作研修~こんな研修できました

2020年の春から夏を乗り切るための5つのテーマ

コンサルティング事例集

人材育成の7つのポイント

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

LMS・研修管理

eラーニング・映像制作

交流型無料セミナー

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!