主な対象は以下の方です。・行政組織の広報担当者

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。ＳＮＳをどう活用すればいいかわからないＳＮＳを使った広報活動の注意すべき点を知りたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①ＳＮＳの基本的な知識を習得し、日々の広報活動に活かせる ②運用体制を決め、実施することができる ③ＳＮＳのリスクとメリットを理解する

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行政向け広報力向上研修～ＳＮＳ活用編（半日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・行政組織の広報担当者

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 ＳＮＳをどう活用すればいいかわからない ＳＮＳを使った広報活動の注意すべき点を知りたい

ＳＮＳをより効果的に活用するための基本的な知識を習得する

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対象者

全階層

・行政組織の広報担当者

よくあるお悩み・ニーズ

ＳＮＳをどう活用すればいいかわからない
ＳＮＳを使った広報活動の注意すべき点を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、Googleマイビジネス®やＳＮＳツールの基礎知識と、活用することで得られる効果を学びます。投稿するうえでの注意点や効果測定をするための分析ツールについても解説します。日々の広報活動を充実させられるよう、組織での運用体制を考える構成となっています。

※Google、Google マップ(Google Maps™ mapping service)、Google マイビジネス(Google My Business™ business listing service)はGoogle LLCの商標または登録商標です。

研修のゴールgoal

①ＳＮＳの基本的な知識を習得し、日々の広報活動に活かせる
②運用体制を決め、実施することができる
③ＳＮＳのリスクとメリットを理解する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．行政組織における広報の現状【ワーク】住民はどのような情報発信を期待しているのかを考える	ワーク
	２．広報活動とは（１）広報活動とは（２）広報活動のポイント	講義
	３．ＳＮＳを活用し広報活動を行う【ワーク】印象に残る投稿について手法や工夫を情報共有する（１）ＳＮＳ活用、配信の目的（２）行政組織におけるＳＮＳ運用の位置づけ（３）ソーシャルメディアの特性を活かした効果的な配信を考える（４）各ソーシャルメディアの投稿の仕方の違い（５）投稿するうえでのポイント（６）ハッシュタグの活用	講義ワーク
	４．行政組織におけるソーシャルメディア事例（１）Facebook®の成功事例（ファン数別）（２）Instagram®の成功事例（３）成功事例からわかること	講義
	５．ＳＮＳの運用体制を考える（１）運用方針について（２）組織としてのポリシーが不可欠【参考】総務省公式ＳＮＳ運用方針（３）ソーシャルメディアのリスクを理解する【参考】行政組織におけるソーシャルメディア炎上事例	講義
	６．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2020年3月　　　　　8名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

各ＳＮＳツールの特徴を捉え、それらをうまく活用して広報活動を行うことが求められていると感じました。当組織のプロモーショングループの活動にも触れながら講義いただけた点もよかったです。
情報を発信する時のタイミングや、発信方法をしっかりと理解して実践していきたいと思います。他の行政の成功例をもっと見て、参考にします。
一方的に伝えるなど自己満足にならないよう、ＳＮＳを効果的に活用し、社会のニーズと伝えたい相手に合った情報を発信していきたいです。

実施、実施対象

2019年10月　　　　　23名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.7%

講師：大変良かった・良かった

95.7%

参加者の声

広報の基本からアカウントの特徴などの具体的な事例まで、よく理解できました。ＳＮＳは使い慣れている方だと思いますが、大事なポイントを確認できてよかったです。
自分が広報について大事だと思っていることが正しいことがわかりました。
ＳＮＳを運営するにあたって、心構え・注意すべき点という、土台の部分を教えていただけたのでよかったです。

開発者コメントcomment

ＳＮＳはリアルタイムでよりたくさんの方に発信できることから、多くの組織で広報活動に取り入れられています。しかし誤った投稿をしてしまうと組織への影響が大きく、思わぬトラブルになりかねません。そこで本研修では、具体的な成功事例と、広報活動で注意すべき点やＳＮＳのリスクも取り上げます。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けコミュニケーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの行政向けコミュニケーション力向上研修のポイントはなんですか？

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。
住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。

研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。

民間企業向けと官公庁・自治体向けではどのような点が異なりますか？

官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。
なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。

組織の現状に合うよう、研修内容は変更可能ですか？

可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。
また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。
これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。

毎年コミュニケーション研修を実施しています。内容を変えながら実施したいのですが。

ご対応いたします
インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。
基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。

コミュニケーション研修　～基本を理解する編（１日間）

チームビルディング研修　いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）

対人関係構築研修　円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

「コミュニケーションが苦手な部下が多い」と管理職より報告を受けています。解決するような研修はありますか？

ございます。
インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。

【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】
部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

リーダーコミュニケーション研修　～実践力強化編

【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編