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営業力向上研修　顧客との信頼関係を築き、お客さまの視点になる（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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対象者

全階層

・お客さまとの信頼関係を築き、お客さま視点の提案ができるようになりたい営業職の方

研修内容・特徴outline・feature

「既存商品ありきでお客さまの気持ちに沿った提案ができていない」、「お客さまのニーズの深堀りができていない」といった課題をお持ちの営業職の方におすすめの研修です。お客さまとの信頼関係を築き、お客さま視点の提案ができるようになることを目指します。

具体的にはまず、普段の営業を振り返ったうえで、お客さまとの信頼関係を作り、距離を縮める「コツ」を身につけていただきます。そのうえで、お客さまの真のニーズはどこにあるのか仮説を立てたうえでヒアリングを深めるスキルや、お客さまとの合意形成を得るために必要なコミュニケーションスキルを習得し、全力で作成した提案を受け入れてもらえるよう、演習を通じて実践力を高めていきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．立場を変えて考える（１）私が「魅力的だと感じるトーク」とは? （２）私が「ひどいと感じるトーク」とは? （３）毎回、商談の目的を明確にする（４）商談は短くが基本（５）商談のストーリーを決めておく	講義ワーク
	２．お客さまとの信頼関係をつくるために（１）お客さまとの信頼関係を構築するために工夫していること（２）相手を知り、受け入れることが信頼関係の基本（３）初期段階における相手の話は「真意」とは限らない（４）相手に話をしてもらうためにはまず「自己開示」から（５）信頼を得るための「観察」と「行動」	講義ワーク
	３．会話の冒頭で相手の心をつかむコツ（１）商談の最初にまず話すこと　～相手の気持ちになって話す（２）話す「姿勢・態度・表情」のポイント～見栄えは重要です（３）話す前に準備しておくこと（４）最初の１５秒ですべてが決まる（５）どうすれば興味深く聴いてもらえるか？（６）雑談力を磨く（７）今日の用件とゴールを簡潔に伝えてから、本題に入る	講義ワーク
	４．相手を理解するためのヒアリング力（１）ヒアリングのマナーとテクニック（２）仮説を立ててヒアリングする	講義ワーク
	５．相手に敬意をもって全力で対峙する（１）コミュニケーションの失敗はなぜ起こるのか（２）自分基準の発想が相手を蔑ろにしてしまう（３）事前準備を怠らない	講義ワーク
	６．相手に受け入れやすい提案のポイント（１）入口で敵を作らないために（２）相手との会話を潤滑にするために（３）タイミングよく資料を使いこなす（４）結論は相手に語らせる	講義
	７．意見の対立を冷静に協議するために（１）真の合意形成を阻む思考パターン（２）伝えにくい自分の意見を主張するために（３）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法	講義ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象

2017年2月　　　　　18名

業種

研究所

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

グループワークを多く用いてくれて、他職種の方の話が聞けたことが有意義でした。
普段の営業に必要なことが学べた上に、今までの営業の問題点を改めて理解することができました。
普段考えることのないお客様がどういう風に対応されると気持ちがいいかを考えることで、営業としてのアプローチの仕方がわかった気がします。有意義な時間となりました。

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営業力強化研修

年間総受講者数: 6,680名

内容をよく理解・理解: 96.5％

講師がとても良い・良い: 94.8％

※2019年4月～2020年3月

実績と受講者の声を見る

研修プログラム例
	内容	手法
	１．立場を変えて考える（１）私が「魅力的だと感じるトーク」とは? （２）私が「ひどいと感じるトーク」とは? （３）毎回、商談の目的を明確にする（４）商談は短くが基本（５）商談のストーリーを決めておく	講義ワーク
	２．お客さまとの信頼関係をつくるために（１）お客さまとの信頼関係を構築するために工夫していること（２）相手を知り、受け入れることが信頼関係の基本（３）初期段階における相手の話は「真意」とは限らない（４）相手に話をしてもらうためにはまず「自己開示」から（５）信頼を得るための「観察」と「行動」	講義ワーク
	３．会話の冒頭で相手の心をつかむコツ（１）商談の最初にまず話すこと　～相手の気持ちになって話す（２）話す「姿勢・態度・表情」のポイント～見栄えは重要です（３）話す前に準備しておくこと（４）最初の１５秒ですべてが決まる（５）どうすれば興味深く聴いてもらえるか？（６）雑談力を磨く（７）今日の用件とゴールを簡潔に伝えてから、本題に入る	講義ワーク
	４．相手を理解するためのヒアリング力（１）ヒアリングのマナーとテクニック（２）仮説を立ててヒアリングする	講義ワーク
	５．相手に敬意をもって全力で対峙する（１）コミュニケーションの失敗はなぜ起こるのか（２）自分基準の発想が相手を蔑ろにしてしまう（３）事前準備を怠らない	講義ワーク
	６．相手に受け入れやすい提案のポイント（１）入口で敵を作らないために（２）相手との会話を潤滑にするために（３）タイミングよく資料を使いこなす（４）結論は相手に語らせる	講義
	７．意見の対立を冷静に協議するために（１）真の合意形成を阻む思考パターン（２）伝えにくい自分の意見を主張するために（３）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法	講義ワーク

営業力向上研修　顧客との信頼関係を築き、お客さまの視点になる（１日間）

対象者

研修内容・特徴outline・feature

研修プログラム例program

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