営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

顧客目線に立った営業スキルを習得することで、顧客から信頼される営業担当者になることを目指す

研修No.B SLP400-0700-0129

研修内容・特徴outline・feature

お客さまの目線に立った営業スキルを身につけることで、お客さまから信頼される営業担当者になることを目指す研修です。

具体的には以下の３点の習得を目指します。
１．どうすればお客さまに喜んでもらえるかを考え、お客さまへのサービス向上に活かすスキル
２．お客さまに気持ちよく話していただける「きく」スキル
３．お客さまのお困りの点や要望点に対して、その回答をわかりやすく伝えて提案するスキル

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
  内容 手法
 
  • １．はじめに
    1. ＣＳ（顧客満足）とは？
    2. 顧客満足の影響
 講義
  • ２．私が経験した最高＆最低のサービス
 ワーク
  • ３．顧客満足（ＣＳ）のポイント
    1. 「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を考えることが出発点
    2. 推進は一人ひとりから
      ～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動する
    3. ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの
    4. 顧客の事前期待とは
    5. 顧客の声を聞く　～現場はＣＳ改善の宝庫
    6. クレームを活かす
 講義
  • ４．「きく」ということの意味
    1. 相手にとって心地いいリスニング
      ～「きかれて」心地いい状態とは何かをグループで考える
    2. ３つのきくスキル
      ～「聞く」「聴く」「訊く」
 講義
ワーク
  • ５．「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント
    1. 聴くスキルとは？
      ＝話やすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
      ①「聴く」ペースと間の取り方
      ②あいづち（共感フィードバック）　【あいづちロールプレイ】
      ③反復・言い換えをする　【反復・言い換えロールプレイ】
      ④心から聴く　【心情理解ロールプレイ】
 講義
ワーク
  • ６．「訊く」スキル＝質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは？
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするために
    【演習】相手の趣味を聞きだすワーク
    （チェックシートを用いて受講者同士でチェック）
 講義
ワーク
  • ７．言いたいことをわかりやすく伝えるスキル
    1. 情報をわかりやすく伝えるとは？
    2. 話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？
    3. 説明で重視すべきこと
    4. なぜ、相手の気持ちになって話すのか？
    5. 話す「姿勢・態度・表情」のポイント
    6. 用語の共通化　～業界用語は通じない
    7. 説明の締めくくり方
 ワーク
演習
  • ８．実技指導
    ～講義を踏まえ、 ロールプレイング形式で顧客対応を練習。
      ロールプレイング【こんなときどうする？】
      ・お客さまを想定し、製品の特徴をわかりやすく説明し、お客さまのニーズを聞き出す応対訓練を順番に実施
ワーク
演習

全力Q&A営業関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2011年 3月　　　　　22名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今回の研修で、多くのことに気づくことが出来ました。非常に有意義な時間をすごすことが出来ました。今後の営業で、売り上げを上げることで、今回のお礼とさせていただけるよう、頑張ります！
  • （演習の）乱取り、よかったです。自分自身の営業スタイルを複数の他人にレビューしてもらえることはなかなかありませんでした。
  • 営業は１５年くらいやっていますが、今回気づいたこと、学んだことが多くあり、今後に役立つように日々意識したいと思います。
  • 姿勢、言葉遣い等、自分が何も出来ていないことに気づきました。今後気をつけていきます。

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