営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

0129営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

●

17/09/13 更新

本研修の「ねらい」
研修プログラム例
受講者の評価
お問合せ

このページは講師派遣の研修を紹介しています

時間や場所を選ばない学習～e-ラーニング

本研修の「ねらい」

お客さまの目線に立った営業スキルを身につけることで、お客さまから信頼される営業担当者になることを目指す研修です。

具体的には以下の３点の習得を目指します。
１．どうすればお客さまに喜んでもらえるかを考え、お客さまへのサービス向上に活かすスキル
２．お客さまに気持ちよく話していただける「きく」スキル
３．お客さまのお困りの点や要望点に対して、その回答をわかりやすく伝えて提案するスキル

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．はじめにＣＳ（顧客満足）とは？顧客満足の影響	講義
	２．私が経験した最高＆最低のサービス	ワーク
	３．顧客満足（ＣＳ）のポイント「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を考えることが出発点推進は一人ひとりから～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動するＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの顧客の事前期待とは顧客の声を聞く　～現場はＣＳ改善の宝庫クレームを活かす	講義
	４．「きく」ということの意味相手にとって心地いいリスニング～「きかれて」心地いい状態とは何かをグループで考える３つのきくスキル～「聞く」「聴く」「訊く」	講義ワーク
	５．「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント聴くスキルとは？＝話やすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？ ①「聴く」ペースと間の取り方 ②あいづち（共感フィードバック）　【あいづちロールプレイ】 ③反復・言い換えをする　【反復・言い換えロールプレイ】 ④心から聴く　【心情理解ロールプレイ】	講義ワーク
	６．「訊く」スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために【演習】相手の趣味を聞きだすワーク（チェックシートを用いて受講者同士でチェック）	講義ワーク
	７．言いたいことをわかりやすく伝えるスキル情報をわかりやすく伝えるとは？話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？説明で重視すべきことなぜ、相手の気持ちになって話すのか？話す「姿勢・態度・表情」のポイント用語の共通化　～業界用語は通じない説明の締めくくり方	ワーク演習
	８．実技指導～講義を踏まえ、ロールプレイング形式で顧客対応を練習。ロールプレイング【こんなときどうする？】・お客さまを想定し、製品の特徴をわかりやすく説明し、お客さまのニーズを聞き出す応対訓練を順番に実施	ワーク演習

・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

ご相談やお見積りはこちら

ホームページ：https://www.insource.co.jp

E-mail：info_tokyo@insource.co.jp

当社にてテキスト印刷承ります

▶ お問合せ

※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

実績と受講者の声

実施、実施対象

2011年 3月　　　　　22名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今回の研修で、多くのことに気づくことが出来ました。非常に有意義な時間をすごすことが出来ました。今後の営業で、売り上げを上げることで、今回のお礼とさせていただけるよう、頑張ります！
（演習の）乱取り、よかったです。自分自身の営業スタイルを複数の他人にレビューしてもらえることはなかなかありませんでした。
営業は１５年くらいやっていますが、今回気づいたこと、学んだことが多くあり、今後に役立つように日々意識したいと思います。
姿勢、言葉遣い等、自分が何も出来ていないことに気づきました。今後気をつけていきます。

▶ お問合せ

※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

Another インソース

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

NOW毎日更新

[]更新

研修内容や会場、
時間を確認するならこちら

今日の公開講座

[]更新

様々なSNSを通じて
弊社情報をお届け!

SNSまとめページ

WEEK毎週更新

[]更新

人事に関する最新動向
調査データ等をお届け

人事のお役立ちニュース

[]更新

身近なネタから注目の
人事向け情報まで

東へ西へ(インソースブログ)

MONTH毎月更新

[]更新

人事が毎月行うべき
実施事項をご紹介!

人事のお仕事歳時記

[]更新

先月の人気研修は?
階層別ランキングTOP5

公開講座ランキング(階層別)

[]更新

前月の人気キーワード
をもとに傾向を分析

トレンドワード

[]更新

受講者の気づき、
講師の所感をご紹介

新作研修ができるまで

CONTINUATION続々更新

[]更新

株主・投資家の方に
最新情報をお届け

IRニュース

[]更新

業界や職種別にみる、
研修の人気ランキング

公開講座ランキング(特集)

[]更新

時代の変化を先取り!
新開発の研修がこちら

新作研修一覧

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

営業力強化研修の評価

年間総受講者数: 4,745 名

内容をよく理解・理解: 95.9 ％

講師がとても良い・良い: 96.5 ％

※2017年4月～2018年3月

実績と受講者の声を見る

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．はじめにＣＳ（顧客満足）とは？顧客満足の影響	講義
	２．私が経験した最高＆最低のサービス	ワーク
	３．顧客満足（ＣＳ）のポイント「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を考えることが出発点推進は一人ひとりから～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動するＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの顧客の事前期待とは顧客の声を聞く　～現場はＣＳ改善の宝庫クレームを活かす	講義
	４．「きく」ということの意味相手にとって心地いいリスニング～「きかれて」心地いい状態とは何かをグループで考える３つのきくスキル～「聞く」「聴く」「訊く」	講義ワーク
	５．「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント聴くスキルとは？＝話やすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？ ①「聴く」ペースと間の取り方 ②あいづち（共感フィードバック）　【あいづちロールプレイ】 ③反復・言い換えをする　【反復・言い換えロールプレイ】 ④心から聴く　【心情理解ロールプレイ】	講義ワーク
	６．「訊く」スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために【演習】相手の趣味を聞きだすワーク（チェックシートを用いて受講者同士でチェック）	講義ワーク
	７．言いたいことをわかりやすく伝えるスキル情報をわかりやすく伝えるとは？話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？説明で重視すべきことなぜ、相手の気持ちになって話すのか？話す「姿勢・態度・表情」のポイント用語の共通化　～業界用語は通じない説明の締めくくり方	ワーク演習
	８．実技指導～講義を踏まえ、ロールプレイング形式で顧客対応を練習。ロールプレイング【こんなときどうする？】・お客さまを想定し、製品の特徴をわかりやすく説明し、お客さまのニーズを聞き出す応対訓練を順番に実施	ワーク演習

営業研修 ～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

本研修の「ねらい」

研修プログラム例

実績と受講者の声

関連の研修を探す

インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

INSOURCE TOPIC

営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）