営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

営業研修　～ＣＳを意識し信頼を築く編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B SLP400-0700-0129

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

研修内容・特徴outline・feature

お客さまの目線に立った営業スキルを身につけることで、お客さまから信頼される営業担当者になることを目指す研修です。

具体的には以下の３点の習得を目指します。
１．どうすればお客さまに喜んでもらえるかを考え、お客さまへのサービス向上に活かすスキル
２．お客さまに気持ちよく話していただける「きく」スキル
３．お客さまのお困りの点や要望点に対して、その回答をわかりやすく伝えて提案するスキル

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
  内容 手法
 
  • １．はじめに
    1. ＣＳ（顧客満足）とは？
    2. 顧客満足の影響
 講義
  • ２．私が経験した最高＆最低のサービス
 ワーク
  • ３．顧客満足（ＣＳ）のポイント
    1. 「どうすれば顧客に喜んでもらえるか？」を考えることが出発点
    2. 推進は一人ひとりから
      ～「できる範囲」で「一人ひとり」が組織の代表として行動する
    3. ＣＳは仕事のやりがいにつながるべきもの
    4. 顧客の事前期待とは
    5. 顧客の声を聞く　～現場はＣＳ改善の宝庫
    6. クレームを活かす
 講義
  • ４．「きく」ということの意味
    1. 相手にとって心地いいリスニング
      ～「きかれて」心地いい状態とは何かをグループで考える
    2. ３つのきくスキル
      ～「聞く」「聴く」「訊く」
 講義
ワーク
  • ５．「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント
    1. 聴くスキルとは？
      ＝話やすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
      ①「聴く」ペースと間の取り方
      ②あいづち（共感フィードバック）　【あいづちロールプレイ】
      ③反復・言い換えをする　【反復・言い換えロールプレイ】
      ④心から聴く　【心情理解ロールプレイ】
 講義
ワーク
  • ６．「訊く」スキル＝質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは？
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするために
    【演習】相手の趣味を聞きだすワーク
    （チェックシートを用いて受講者同士でチェック）
 講義
ワーク
  • ７．言いたいことをわかりやすく伝えるスキル
    1. 情報をわかりやすく伝えるとは？
    2. 話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか？
    3. 説明で重視すべきこと
    4. なぜ、相手の気持ちになって話すのか？
    5. 話す「姿勢・態度・表情」のポイント
    6. 用語の共通化　～業界用語は通じない
    7. 説明の締めくくり方
 ワーク
演習
  • ８．実技指導
    ～講義を踏まえ、 ロールプレイング形式で顧客対応を練習。
      ロールプレイング【こんなときどうする？】
      ・お客さまを想定し、製品の特徴をわかりやすく説明し、お客さまのニーズを聞き出す応対訓練を順番に実施
ワーク
演習

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2011年 3月　　　　　22名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今回の研修で、多くのことに気づくことが出来ました。非常に有意義な時間をすごすことが出来ました。今後の営業で、売り上げを上げることで、今回のお礼とさせていただけるよう、頑張ります！
  • （演習の）乱取り、よかったです。自分自身の営業スタイルを複数の他人にレビューしてもらえることはなかなかありませんでした。
  • 営業は１５年くらいやっていますが、今回気づいたこと、学んだことが多くあり、今後に役立つように日々意識したいと思います。
  • 姿勢、言葉遣い等、自分が何も出来ていないことに気づきました。今後気をつけていきます。

読み物・コラムcolumn

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

DAY毎日更新

()更新

()更新

WEEK毎週更新

()更新

()更新

MONTH毎月更新

()更新

()更新

()更新

CONTINUATION続々更新

()更新

()更新

()更新

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

営業力強化研修
年間総受講者数
6,680名
内容をよく理解・理解
96.5％
講師がとても良い・良い
94.8％

※2019年4月～2020年3月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

その他{{linkToLineup.name}}を見る

別カテゴリから探す

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。
最新の情報を無料配信中！
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

営業スキルアセスメント

インソースの営業研修

作り込み型研修

Gambatte営業

Plants12

「プロ」のおすすめ　インタビューリレー

受講者の声 PickUp

おすすめリンク

人財育成パッケージプラン

全力ケーススタディ

全力！人材育成ノウハウ　ins-pedia

新作研修～こんな研修できました

コンサルティング事例集

人材育成の７つのポイント

公開講座コースマップ

人財育成スマートパック

LMS・研修管理

eラーニング・映像制作

交流型無料セミナー

スピード見積もり

インソース採用情報


直近の公開講座開催研修

×閉じる

研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中！