公開講座　研修ラインナップ　CSスキル

CSスキル研修ラインナップ

• 

  クレーム２次対応者研修～顧客の信頼を回復するための応対スキルを学ぶ

• 

  クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  "痛み"を知る講師がクレーム対応の手順をご教示

• 

  電話応対基礎研修

  電話応対の基本を踏まえ、実習を主体に特訓

• 

  オペレータースキル向上研修～相手が満足するトークスキル

  相手のニーズを知り、伝えるスキルを習得

• 

  クレーム対応力レベルアップ研修～対応の難しい苦情対応のスキルを向上する

  対応力を身につける！

• 

  クレーム電話対応研修

  クレーム電話対応に必要なポイントを演習を通じて体得！

• 

  ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

  お客さまの立場から自らの応対を見つめ直す！

• 

  秘書研修～秘書としての仕事の仕方

  秘書業務の考え方と進め方について習得。

• 

  接客サービス・接客マナー向上研修

  ロールプレイング形式での演習で接客の基礎を一日間で固める！

• 

  クレームEメール対応研修

  メールでくるクレームに対応できるスキルを習得！

• 

  接客・接遇リーダー研修～組織のおもてなし力を向上する

  接客・接遇の基礎スキルを習得！

• 

  CSリーダー研修

  ＣＳ推進のためにも、部下・後輩の育成方法を習得！

• 

  ＣＳクレーム対応研修

  クレーム対応のファーストステップを体得！

• 

  ビジネスＥメールの書き方研修

  ビジネスで使うメールの書き方を、分かりやすく解説。

• 

  店長向けパワーアップ研修

  店長としての役割を認識し、売上向上の具体的手法を習得！

• 

  督促電話研修

  ケーススタディを通して、事前準備から交渉、クロージングまでの流れを体感！

• 

  Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編

  メールでのお客さま対応を通してＣＳ向上を目指します。

• 

  電話応対レベルアップ研修

  電話応対の基礎から、さらにレベルアップ・スキルの向上を目指します！

• 

  （半日研修）接遇研修～「障害者差別解消法」を考える編

• 

  管理責任者向けハードクレーム対応研修～招かれざるお客さまへの対応の仕方

• 

  接客・接遇リーダー研修～顧客視点でCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上を図る