公開講座　研修ラインナップ　CSスキル

CSスキル研修ラインナップ

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  クレーム２次対応者研修～顧客の信頼を回復するための応対スキルを学ぶ

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  クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ

  "痛み"を知る講師がクレーム対応の手順をご教示

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  電話応対基礎研修

  電話応対の基本を踏まえ、実習を主体に特訓

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  クレーム対応力レベルアップ研修～対応の難しい苦情対応のスキルを向上する

  対応力を身につける！

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  クレーム電話対応研修

  クレーム電話対応に必要なポイントを演習を通じて体得！

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  ＣＳ向上研修～ホスピタリティの意識を養う

  お客さまの立場から自らの応対を見つめ直す！

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  秘書研修～秘書としての仕事の仕方

  秘書業務の考え方と進め方について習得。

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  クレームEメール対応研修

  メールでくるクレームに対応できるスキルを習得！

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  接客・接遇リーダー研修～組織のおもてなし力を向上する

  接客・接遇の基礎スキルを習得！

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  CSリーダー研修

  ＣＳ推進のためにも、部下・後輩の育成方法を習得！

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  ＣＳクレーム対応研修

  クレーム対応のファーストステップを体得！

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  ビジネスＥメールの書き方研修

  ビジネスで使うメールの書き方を、分かりやすく解説。

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  店長向けパワーアップ研修

  店長としての役割を認識し、売上向上の具体的手法を習得！

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  督促電話研修

  ケーススタディを通して、事前準備から交渉、クロージングまでの流れを体感！

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  （半日研修）電話応対研修～クレームへの対応編

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  Ｅメールの書き方研修～顧客満足度を高める編

  メールでのお客さま対応を通してＣＳ向上を目指します。

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  ＜ケースで学ぶ＞（半日研修）実践クレーム対応研修

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  （半日研修）接遇研修～「障害者差別解消法」を考える編

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  管理責任者向けハードクレーム対応研修～招かれざるお客さまへの対応の仕方

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  接客・接遇リーダー研修～顧客視点でCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上を図る